ফ্রন্ট অফিস বনাম পিছনের অফিস
ফ্রন্ট অফিস এবং ব্যাক অফিস হল সাধারণত কক্ষের অংশ বা বিল্ডিংয়ের এলাকা যেখানে লোকেরা কাজ করে। এগুলি এমন জায়গা যেখানে কেরানি, পেশাগত বা ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালিত হচ্ছে। এখানেই লোকেরা বিক্রির ধরন বা কম্পিউটারের ধরণের কাজ থেকে তাদের কাজ করে।
ফ্রন্ট অফিস
ফ্রন্ট অফিস হল একটি ব্যবসায়িক শব্দ যা কোম্পানির বিভাগের সাথে সম্পর্কিত যা ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করে, যেমন পরিষেবা, বিক্রয় এবং বিপণন বিভাগ। এই অফিসে যারা কাজ করে তারাই সরাসরি গ্রাহকদের সাথে ডিল করে। তারা অর্ডার প্রক্রিয়া করে এবং নিশ্চিত করে যে ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকরা অত্যন্ত সন্তুষ্ট।কোম্পানির রাজস্ব ফ্রন্ট অফিসের উপর বেশি নির্ভরশীল। ফ্রন্ট অফিসের লোকদের একজন হতে আপনার দক্ষতা থাকতে হবে।
ব্যাক অফিস
ব্যাক অফিস হল কোম্পানির প্রশাসক কর্মী যাদেরকে কোম্পানির গ্রাহকদের মুখোমুখি হতে হবে না। এটি বেশিরভাগ কোম্পানির অংশ যেখানে কাজগুলি ব্যবসা চালানোর জন্য নিবেদিত হয়। ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকদের দ্বারা দেখা ছাড়াই, তারাই পণ্যগুলি বিকাশ এবং উত্পাদন করে। তারা অ্যাডমিনের সাথে জড়িত কিন্তু গ্রাহকদের সাথে মিশে না। বেশিরভাগ লোক ব্যাক অফিসে কর্মরত ব্যক্তিদের অবজ্ঞা করে কিন্তু এই লোকেরা ব্যবসার প্রধান অবদানকারী।
ফ্রন্ট অফিস এবং ব্যাক অফিসের মধ্যে পার্থক্য
ফ্রন্ট অফিসের কর্মীদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেখা যায় যখন ব্যাক অফিস গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে না এবং কথা বলে না। ফ্রন্ট অফিস আইটেম বা পরিষেবা বিক্রি করার উপায় এবং কৌশল চিন্তা করে। এসব পণ্য ভালো করার জন্য ব্যাক অফিসের কর্মীরা বিভিন্ন উপায় বানাচ্ছেন, বিক্রি করবেন কি করবেন না।ফ্রন্ট অফিস ক্লায়েন্টের কাছ থেকে সমস্ত অভিযোগ গ্রহণ করে এবং এটি ব্যাক অফিসে ফরোয়ার্ড করে যেখানে তারা ক্লায়েন্টের উদ্বেগের উন্নতি এবং সমাধানের অন্যান্য উপায় সম্পর্কে চিন্তা করে। ফ্রন্ট-অফিসের কর্মীরা বিক্রয় প্রতিনিধি এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে সম্পর্কিত যখন ব্যাক অফিস এইচআর, বিক্রয়, গুদামজাতকরণ এবং অ্যাকাউন্টিংয়ের মতো অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি দেখায়৷
তাদের পার্থক্য থাকা সত্ত্বেও, ফ্রন্ট অফিস এবং ব্যাক অফিস আলাদা করা হয় না কারণ এই দুটি কাজ করে একটি সুরেলা গ্রাহক সম্পর্ক। একজনকে অবশ্যই পণ্য তৈরির প্রক্রিয়া এবং কীভাবে পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করা হয় সে সম্পর্কে কিছুটা তথ্য জানতে হবে।
সংক্ষেপে:
• ফ্রন্ট অফিস হল সেই এলাকা যেখানে লোকেরা ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকদের সাথে বিক্রি এবং যোগাযোগের কাজ করে।
• ব্যাক অফিস এইচআর, অ্যাকাউন্টিং এবং গুদামজাতকরণের মতো অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া হিসাবে কাজ করে।
• ব্যাক অফিস এইচআর, অ্যাকাউন্টিং এবং গুদামজাতকরণের মতো অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া হিসাবে কাজ করে।
