মূল পার্থক্য – SLA বনাম OLA
SLA এবং OLA-এর মধ্যে মূল পার্থক্য হল যে SLA হল একটি পরিষেবা প্রদানকারী (সরবরাহকারী) এবং শেষ ব্যবহারকারীর (গ্রাহক) মধ্যে একটি চুক্তি যা পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে প্রত্যাশিত পরিষেবার স্তরের রূপরেখা দেয় যেখানে একটি OLA পরস্পর নির্ভরশীলকে সংজ্ঞায়িত করে। একটি SLA সমর্থনে সম্পর্ক। SLA এবং OLA খুব জনপ্রিয় এবং ব্যাপকভাবে আউটসোর্সিং এবং নির্দিষ্ট শিল্পে যেমন তথ্য প্রযুক্তি খাতে ব্যবহৃত হয়। SLA-তে উল্লেখিত প্রয়োজনীয়তার প্রকৃতির উপর ভিত্তি করে OLA তৈরি করা হয়েছে। SLA এবং OLA উভয়ই অনানুষ্ঠানিক বা আইনত বাধ্যতামূলক চুক্তি হতে পারে।
SLA কি?
একটি SLA (পরিষেবা স্তরের চুক্তি) হল একটি পরিষেবা প্রদানকারী (সরবরাহকারী) এবং শেষ ব্যবহারকারীর (গ্রাহক) মধ্যে একটি চুক্তি, যা পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে প্রত্যাশিত পরিষেবার স্তরের রূপরেখা দেয়৷এসএলএগুলি অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক ব্যবহারের জন্য তৈরি করা যেতে পারে। একটি কাজ বা প্রকল্পের ফলাফল প্রত্যাশিত স্তরের গুণমানের সাথে সম্মত সময়ে সম্পন্ন হবে তা নিশ্চিত করার জন্য এসএলএগুলি তৈরি করা হয়। নীচের মেট্রিকগুলি একটি SLA-তে নির্দিষ্ট করা হয়েছে৷
- পরিষেবার বিবরণ
- নির্ভরযোগ্যতা, প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং সম্মত কর্মক্ষমতা স্তর
- সমস্যার রিপোর্ট করার পদ্ধতি
- পরিবীক্ষণ এবং রিপোর্টিং পরিষেবা স্তর
- প্রদেয় জরিমানা সহ পরিষেবার বাধ্যবাধকতা পূরণ না করার পরিণতি
- পলায়ন ধারা বা সীমাবদ্ধতা
নিচে বিভিন্ন ধরনের SLA দেওয়া আছে।
চিত্র 1: SLA এর প্রকার
গ্রাহক ভিত্তিক SLA
এটি একটি SLA যা সমস্ত গ্রাহক গোষ্ঠীকে তাদের ব্যবহার করা পরিষেবাগুলির সাথে কভার করে৷ উদাহরণস্বরূপ, ফিনান্স সিস্টেম, বেতন ব্যবস্থার মতো পরিষেবাগুলির জন্য পরিষেবা প্রদানকারী এবং একটি বৃহৎ সংস্থার অর্থ বিভাগের মধ্যে একটি SLA।
মাল্টিলেভেল এসএলএ
একটি মাল্টিলেভেল এসএলএ-তে, চুক্তিটি বিভিন্ন স্তরে বিভক্ত যেখানে একই পরিষেবা ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি সম্বোধন করা হয়। মাল্টিলেভেল এসএলএ কর্পোরেট পর্যায়ে বা গ্রাহক পর্যায়ে হতে পারে। কর্পোরেট এসএলএগুলি সামগ্রিকভাবে সংস্থাকে প্রভাবিত করে এমন সাধারণ পরিষেবা স্তরের ব্যবস্থাপনার সমস্যাগুলি সমাধান করে যেখানে গ্রাহক স্তরের এসএলএগুলি একটি গ্রাহক গোষ্ঠীর জন্য নির্দিষ্ট সমস্যাগুলির সমাধান করে
পরিষেবা ভিত্তিক SLA
এটি পরিষেবা প্রদানকারীর দ্বারা সরবরাহ করা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে এমন সমস্ত গ্রাহকদের জন্য একটি চুক্তি; উদাহরণস্বরূপ, সংস্থার জন্য একটি ইমেল পরিষেবা বাস্তবায়ন করা৷
প্রযুক্তিগত সংজ্ঞা যেমন 'ব্যর্থতার মধ্যে সময় গড়' (MTBF), 'মিন টাইম টু রেসপন্স' (MTTR) বা 'মিন টাইম টু রিকভারি' (MTTR) ফি প্রদানের জন্য দায়ী পক্ষগুলির সাথে SLA-তে ব্যবহৃত হয় এবং রিপোর্টিং ত্রুটি।
OLA কি?
একটি ওএলএ (অপারেশনাল লেভেল এগ্রিমেন্ট) একটি এসএলএর সমর্থনে পারস্পরিক নির্ভরশীল সম্পর্ককে সংজ্ঞায়িত করে।চুক্তিটি প্রক্রিয়া, প্রত্যাশিত গুণমান এবং তাদের পরিষেবা সরবরাহের সময়সীমা সহ অন্যান্য সহায়তা গোষ্ঠীর প্রতি প্রতিটি অভ্যন্তরীণ সহায়তা গোষ্ঠীর দায়িত্বগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে৷ OLA-এর উদ্দেশ্য হল বিভিন্ন সহায়তা দল দ্বারা সম্পাদিত সহায়ক কার্যক্রমগুলি SLA-তে প্রত্যাশিত মান পূরণ করে তা নিশ্চিত করতে সাহায্য করা। অন্য কথায়, OLA বর্ণনা করে যে কীভাবে বিভাগগুলি SLA-তে উদ্দেশ্য অনুযায়ী পরিষেবা স্তরের প্রয়োজনীয়তাগুলি মেটাতে একসঙ্গে কাজ করবে। অতএব, SLA-এর জন্য নির্ধারিত মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে OLA তৈরি করা হয়েছে। ওএলএ-এর উপাদানগুলি মূলত SLA-এর অনুরূপ৷
SLA এবং OLA এর মধ্যে পার্থক্য কি?
SLA বনাম OLA |
|
| SLA হল একটি পরিষেবা প্রদানকারী (সরবরাহকারী) এবং শেষ ব্যবহারকারীর (গ্রাহক) মধ্যে একটি চুক্তি যা পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে প্রত্যাশিত পরিষেবার স্তরের রূপরেখা দেয়৷ | OLA একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তির সমর্থনে পরস্পর নির্ভর সম্পর্কগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে৷ |
| ফোকাস | |
| SLA চুক্তির পরিষেবা অংশের উপর ফোকাস করে৷ | OLA হল রক্ষণাবেক্ষণ এবং অন্যান্য পরিষেবার ক্ষেত্রে একটি চুক্তি৷ |
| প্রকৃতি | |
| SLA হল একটি পরিষেবা প্রদানকারী-শেষ ব্যবহারকারী চুক্তি। | OLA একটি অভ্যন্তরীণ চুক্তি৷ |
| প্রযুক্তিগততা | |
| SLA একটি কম প্রযুক্তিগত চুক্তি৷ | OLA একটি অত্যন্ত প্রযুক্তিগত চুক্তি৷ |
সারাংশ – SLA বনাম OLA
SLA এবং OLA এর মধ্যে পার্থক্য মূলত তাদের ফোকাসের উপর নির্ভর করে। SLA চুক্তির পরিষেবা অংশের উপর ফোকাস করে। OLA হল রক্ষণাবেক্ষণ এবং অন্যান্য পরিষেবার ক্ষেত্রে একটি চুক্তি৷ সামগ্রিকভাবে, উভয়ের উদ্দেশ্য শেষ পর্যন্ত একই কারণ উভয়ই একটি কাজ সফলভাবে সম্পন্ন করার চেষ্টা করে।ব্যবসায়িকদের পর্যাপ্ত সময় ব্যয় করা উচিত এবং একটি SLA বা OLA প্রস্তুত করার আগে সমস্ত প্রাসঙ্গিক বিষয়গুলি বিবেচনা করা উচিত কারণ তারা একটি নেতিবাচক ফলাফলে পুনরুদ্ধারের বিকল্পগুলি গ্রহণ করতে সহায়তা করতে পারে যেমন প্রত্যাশিত ফলাফলগুলি অর্জন না হলে একটি জরিমানা দাবি করা৷
