মূল পার্থক্য - পরিষেবা বনাম আতিথেয়তা
পরিষেবা এবং আতিথেয়তা দুটি সাধারণ শব্দ যা ব্যবসায়িক প্রসঙ্গে ব্যবহৃত হয়। পরিষেবা বলতে বোঝায় একটি মূল্যবান কর্ম, বা প্রয়োজন মেটাতে বা চাহিদা পূরণের জন্য করা প্রচেষ্টা; শিক্ষা, বীমা, পরিবহন, ব্যাঙ্কিং ইত্যাদির মতো অধরা পণ্যগুলিকে পরিষেবা হিসাবে বিবেচনা করা হয়। আতিথেয়তা গ্রাহকদের বন্ধুত্বপূর্ণ এবং উদার আচরণ বোঝায়। অতএব, পরিষেবা এবং আতিথেয়তার মধ্যে মূল পার্থক্য হল যে পরিষেবার মধ্যে গ্রাহকের চাহিদাগুলি পূরণ করা অন্তর্ভুক্ত যেখানে আতিথেয়তা হল গ্রাহকদের সাথে আপনার মানসিক সংযোগ।
পরিষেবা কি?
পরিষেবা বলতে সাহায্য করা বা কারো জন্য কাজ করাকে বোঝায়। পরিষেবা শিল্প এমন এক ধরণের ব্যবসাকে বোঝায় যা গ্রাহকদের পরিষেবা বা অস্পষ্ট পণ্য সরবরাহ করে। পরিবহন, যোগাযোগ, বীমা, রিয়েল এস্টেট, খাদ্য শিল্প (রেস্তোরাঁ, ক্যাফে), স্বাস্থ্যসেবা, আইনি পরিষেবা হল কিছু উদাহরণ ব্যবসা যা পরিষেবা শিল্পের অন্তর্গত। এই শিল্পগুলি একটি বাস্তব পণ্য সরবরাহ করে না, বরং একটি পরিষেবা বা একটি অস্পষ্ট পণ্য সরবরাহ করে৷
ব্যবসায়, আপনি আপনার গ্রাহকদের অফার করেন এমন পরিষেবাও৷ এটি কাজ, কাজ এবং পদ্ধতির একটি ক্রম যা গ্রাহকের চাহিদা বা চাহিদার প্রতি সাড়া দেয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি একজন রেস্তোরাঁর মালিক হন, তাহলে আপনি যে খাবারটি অফার করেন তা হল আপনার গ্রাহকদের জন্য আপনি যে পরিষেবা প্রদান করেন। একইভাবে, আপনি যদি একজন রিয়েল-এস্টেট হন, তাহলে আপনার ক্লায়েন্টের চাহিদা পূরণ করে এমন একটি উপযুক্ত সম্পত্তি খোঁজা হল আপনার দেওয়া পরিষেবা।
তবে, আপনার প্রদান করা পরিষেবাটি অনন্য নাও হতে পারে - এটি অন্য প্রতিযোগী দ্বারা অনুকরণ বা অনুলিপি করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, অন্য রেস্তোরাঁ আপনার রেস্তোরাঁর মতো একই দামে একই মেনু পরিবেশন করতে পারে৷
আতিথেয়তা কি?
আতিথেয়তা হল দর্শক এবং অতিথিদের সাথে উদার এবং বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ। পরিষেবা শিল্পে, আতিথেয়তা আপনার ব্যবসাকে অনন্য এবং স্মরণীয় করে তোলে। আতিথেয়তা বর্ণনা করে যে আপনি আপনার অফার করা পরিষেবাগুলি গ্রহণ করার সময় আপনার গ্রাহকদের কীভাবে অনুভব করেন। মূলত, এটি বর্ণনা করে যে আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের সাথে আচরণ করেন। আপনি যদি তাদের সাথে আন্তরিক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ করেন তবে তারা আপনার নিয়মিত গ্রাহক হয়ে উঠবে।
আপনার আতিথেয়তা আপনার পরা হাসি, আপনার কণ্ঠস্বর, চোখের যোগাযোগ এবং আপনার কর্ম থেকে স্পষ্ট হবে; এগুলি আপনার গ্রাহকদের মধ্যে একটি ইতিবাচক ধারণা তৈরি করবে৷
এছাড়াও, আতিথেয়তা শিল্প শব্দটি এমন যেকোন ব্যবসাকে বোঝায় যা গ্রাহকের সন্তুষ্টি প্রদান করে এবং মৌলিক বিষয়গুলির পরিবর্তে অবসরের চাহিদা পূরণ করে। হোটেল, রেস্তোরাঁ, এয়ারলাইনস, ক্রুজ লাইন, পর্যটন ইত্যাদি এই শিল্পের অন্তর্গত৷
পরিষেবা এবং আতিথেয়তার মধ্যে পার্থক্য কী?
অর্থ:
পরিষেবা এমন একটি অস্পষ্ট পণ্যকে বোঝায় যা আপনি গ্রাহকদের অফার করেন।
আতিথেয়তা বলতে আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে যেভাবে আচরণ করেন তা বোঝায়।
প্রয়োজন বনাম অনুভূতি:
পরিষেবার মধ্যে গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করা অন্তর্ভুক্ত।
আতিথেয়তা হল পরিষেবা গ্রহণ করার সময় আপনি আপনার গ্রাহকদের কীভাবে অনুভব করেন।
প্রতিলিপি:
আপনার অফার করা পরিষেবা অন্য প্রতিযোগীরা কপি করতে পারে।
আতিথেয়তাই আপনার ব্যবসাকে অনন্য করে তোলে।
