মূল পার্থক্য - পণ্য বিপণন বনাম পরিষেবা বিপণন
পণ্য বিপণন এবং পরিষেবা বিপণনের মধ্যে মূল পার্থক্য হল যে পণ্য বিপণন বাস্তব, সংরক্ষণযোগ্য এবং পরিমাপযোগ্য পণ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত যেখানে পরিষেবা বিপণন পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত। যাইহোক, পণ্য বিপণন এবং পরিষেবা বিপণনের মধ্যে পার্থক্য শুধুমাত্র পণ্য এবং পরিষেবার মধ্যে পার্থক্য বোঝায় না; এটি গ্রাহকদের চাহিদা কিভাবে সন্তুষ্ট হয় তা নিয়েও উদ্বিগ্ন। একটি পণ্য বা পরিষেবা বিচ্ছিন্নভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে, তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রতিটি অন্যটির পরিপূরক।এ কারণে বিপণন পণ্য ও সেবার অনেক মিল রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, একটি রেস্তোরাঁ একটি পণ্য পরিবেশন করে, কিন্তু গ্রাহক পণ্য এবং পরিষেবা উভয়েরই সমন্বয় অনুভব করেন (ডেলিভারির জন্য সময়, গ্রাহক গ্রহণ, গুণমান এবং স্বাদ)। সুতরাং, এই আন্তঃসংযোগ এবং নির্ভরতাকে সর্বদা বিক্রেতাদের অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত।
পণ্য বিপণন কি?
পণ্য বিপণন বলতে চাহিদা (বা পূর্বাভাসিত চাহিদা) সহ একটি পণ্যের উত্পাদন প্রক্রিয়া বোঝায়, তারপরে সেই পণ্যটির প্রচার এবং বিক্রয়। যদিও উৎপাদন আক্ষরিক অর্থে পণ্য ব্যবস্থাপনার সাথে সম্পর্কিত, চাহিদা বা প্রয়োজন সনাক্তকরণ পণ্য বিপণনের অংশ যেখানে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া থেকে প্রতিক্রিয়ার লুপ শোষিত হয়। সেজন্য আমরা প্রোডাকশনকে প্রোডাক্ট মার্কেটিং এর সামগ্রিক চিত্রে অন্তর্ভুক্ত করেছি। একটি পণ্য হতে হবে:
- ট্যাঞ্জিবল
- সংরক্ষণযোগ্য
- প্রতিলিপি করার ক্ষমতা (পুনরাবৃত্তি / নকল)
- পরিমাপযোগ্য
- ডেটা দ্বারা মান নিয়ন্ত্রণ করুন
- পেটেন্টের সম্ভাবনা
যেহেতু আমরা একটি পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলিকে সংজ্ঞায়িত এবং ব্যাখ্যা করেছি, আমরা এখন দেখব কীভাবে একটি পণ্যের উৎপত্তি হয়। একটি পণ্য সফল হওয়ার জন্য পণ্য বিপণনকে কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নের সমাধান করতে হবে:
- গ্রাহকের কোন চাহিদা আমরা সমাধান করতে যাচ্ছি? (পণ্য)
- কারা গ্রাহক হবেন? (বিভাজন)
- আমরা কীভাবে গ্রাহকদের কাছে যেতে পারি? (বন্টন)
- আমরা আমাদের পণ্যের কি দামে পিচ করছি?
প্রোডাক্ট মার্কেটিং ম্যানেজাররা প্রতিষ্ঠানকে গ্রাহকের মন্তব্য এবং প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে অবহিত করার জন্য দায়ী, যা উপরে তালিকাভুক্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করবে। পণ্য বিপণন পণ্য জীবন চক্র বুঝতে প্রয়োজন. প্রতিটি পণ্যের একটি প্রাক-দত্তক, বৃদ্ধি, পরিপক্কতা এবং পতনের পর্যায় রয়েছে। এই চক্রটি বোঝার মাধ্যমে, সংস্থার স্থায়িত্বের জন্য পণ্যগুলি প্রতিস্থাপন বা পুনর্গঠন করা যেতে পারে।
পরিষেবা বিপণন কি?
পরিষেবা বিপণন বলতে একটি পরিষেবার উদ্ভব, প্রচার এবং একটি বিচারমূলক মূল্যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রদানকে বোঝায়। একটি পরিষেবার সঠিক খরচ সনাক্ত করা বেশ কঠিন, এবং এটি ব্যক্তি থেকে ব্যক্তিতে পৃথক হবে। সুতরাং, শনাক্তযোগ্য খরচ এবং আনুমানিক কারিগরতার ভিত্তিতে মূল্য বিক্রেতা দ্বারা নির্ধারিত হয়। সময় এবং প্রচেষ্টা অনুমান দেওয়া হয়. এইভাবে, মূল্যকে বিচারমূলক মূল্য হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে কারণ মূল্য পণ্যের মতো সঠিক হতে পারে না। একটি পরিষেবা হতে হবে:
- অভেদ্য
- মিথস্ক্রিয়া বিন্দুতে খরচ হয়
- পুনরাবৃত্তি করা কঠিন
- পেটেন্ট করা কঠিন
- পরিমাপ করা কঠিন
- গ্রাহকের জন্য একটি অভিজ্ঞতা
- বিক্রেতার থেকে অবিচ্ছেদ্য
পরিষেবা বিপণন হতে পারে বিজনেস টু বিজনেস (B2B) অথবা ব্যবসা থেকে ভোক্তা (B2C)। পরিষেবা বিপণনের উদাহরণ হল ব্যাঙ্কিং, আতিথেয়তা, পরিবহন, স্বাস্থ্যসেবা, পেশাদার পরিষেবা এবং টেলিযোগাযোগ৷
পণ্য বিপণন এবং পরিষেবা বিপণনের মধ্যে পার্থক্য কী?
এখন আমরা পণ্য বিপণন এবং পরিষেবা বিপণনের মধ্যে তুলনা এবং বৈসাদৃশ্য করব
সংজ্ঞা
পণ্য বিপণন: পণ্য বিপণন হল একটি পণ্যের চাহিদা (বা পূর্বাভাসিত চাহিদা), প্রচার এবং বিক্রয়ের প্রক্রিয়া।
পরিষেবা বিপণন: পরিষেবা বিপণন হল একটি পরিষেবার উদ্ভব, প্রচার এবং একটি বিচারমূলক মূল্যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রদান।
অফারের প্রকৃতি
পণ্য বিপণন: পণ্য বিপণন এমন পণ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত যা বাস্তব, সংরক্ষণযোগ্য, পুনরাবৃত্তিযোগ্য (প্রতিলিপি), পরিমাপযোগ্য, ডেটা দ্বারা নিয়ন্ত্রিত গুণমান এবং পেটেন্ট করা সম্ভব৷
পরিষেবা বিপণন: পরিষেবা বিপণন এমন পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত যেগুলি অস্পষ্ট, মিথস্ক্রিয়া করার সময় গ্রহণ করা, পুনরাবৃত্তি করা কঠিন, পেটেন্ট করা কঠিন, পরিমাপ করা কঠিন, গ্রাহকের জন্য একটি অভিজ্ঞতা এবং বিক্রেতার থেকে অবিচ্ছেদ্য।
খরচ বা মূল্য গণনা
পণ্য বিপণন: একটি পণ্যের সঠিক মূল্যের জন্য ডেটা এবং পরিমাণ পাওয়া যাবে। সুতরাং, মার্কআপ করা এবং দাম নির্ধারণ করা সহজ হবে। উপরন্তু, একই পণ্যের প্রতিযোগীদের মধ্যে মূল্যের পার্থক্য উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হতে পারে না।
পরিষেবা বিপণন: একটি বিশুদ্ধ পরিষেবার সঠিক মূল্য সনাক্ত করা যায় না বলে মূল্য বিচারযোগ্য। সুতরাং, পরিষেবা প্রদানকারীদের মধ্যে মূল্যের বিশাল পার্থক্য থাকতে পারে৷
ক্রয় আচরণ
পণ্য বিপণন: বিপণন করা পণ্যগুলিকে ইম্পুলস ক্রয় ট্রিগার করার জন্য অবস্থান করা যেতে পারে। ইমপালস কেনা হচ্ছে আগাম পরিকল্পনা ছাড়াই পণ্য কেনা; এটি একটি আকস্মিক সিদ্ধান্ত। উদাহরণস্বরূপ, আমরা যখন একটি মলের পাশ দিয়ে যাচ্ছি তখন আমরা একটি পোশাক কিনতে পারি যদি এটি আমাদের আকর্ষণ করে। এটা প্রয়োজন বা নাও হতে পারে. ভবিষ্যতে ব্যবহারের মতো ক্রয়ের জন্য যুক্তিযুক্ত হতে পারে৷
পরিষেবা বিপণন: ইমপালস ক্রয় খুব কমই বিদ্যমান। উদাহরণস্বরূপ, কেউ সিনেমা দেখতে যাবে না বা প্রয়োজন ছাড়া ঋণের জন্য ব্যাংকে যাবে না।একটি পরিষেবা ক্রয় করার প্রয়োজনীয়তা থাকা দরকার এর স্বতঃস্ফূর্ত ব্যবহার এবং ভবিষ্যতে ব্যবহারের জন্য নয়। কিন্তু, পরিষেবা বিপণনে, বিক্রেতা নির্দিষ্ট পরিষেবার সুবিধাগুলি ব্যাখ্যা করতে পারে এবং গ্রাহককে বীমার মতো ক্রয় করতে রাজি করাতে পারে৷
কিন্তু, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পণ্য বিপণন পরিষেবার বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে এবং পরিষেবা বিপণন পণ্যগুলিকে বিক্রির জন্য ব্যবহার করে৷ যদিও আমরা বলি পণ্য বিপণন, এটি মূলত একটি বিশুদ্ধ বাস্তব নেটওয়ার্ক এবং এর বিপরীত নয়। এটি স্পষ্টভাবে দৃষ্টি আকর্ষণ করা প্রয়োজন।
