OSS বনাম BSS
OSS (অপারেশন সাপোর্ট সিস্টেম) এবং BSS (বিজনেস সাপোর্ট সিস্টেম) একটি ব্যবসার অপরিহার্য উপাদান। উভয় সিস্টেমই পরস্পর নির্ভরশীল এবং ব্যবসা এবং ক্রিয়াকলাপগুলিকে একটি সাধারণ লক্ষ্যে সারিবদ্ধ করার জন্য উভয় সিস্টেমের মধ্যে সঠিক একীকরণ অর্জন করা উচিত। OSS এবং BSS সিস্টেমের মধ্যে সঠিক ইন্টিগ্রেশন টেলিকম অপারেশনে গুরুত্বপূর্ণ, যেখানে ব্যবসা সম্পূর্ণভাবে নেটওয়ার্কের অপারেশনের উপর নির্ভরশীল। OSS অপারেশনের অবস্থার উপর ফোকাস করে যখন, BSS গ্রাহক বা শেষ ব্যবহারকারীর সাথে ব্যবসার ইন্টারফেসিং পরিচালনা করে।
OSS
OSS নেটওয়ার্কের অবস্থা সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ ডেটা তৈরি করে এবং গ্রাহক পরিষেবাগুলির রক্ষণাবেক্ষণের সুবিধা দেয়৷অপারেশন সিস্টেমের প্রতিটি নোডের জন্য, পৃথক বিক্রেতা নির্দিষ্ট ব্যবস্থাপনা এবং কনফিগারেশন সিস্টেম রয়েছে, যা সম্মিলিতভাবে অপারেশন সাপোর্ট সিস্টেম হিসাবে পরিচিত। একটি অপারেশনাল সমস্যার ক্ষেত্রে, OSS ডায়াগনস্টিকস সঞ্চালন করতে এবং দরকারী তথ্য সংগ্রহ করতে ব্যবহৃত হয়, যার মধ্যে ত্রুটির অবস্থান এবং কারণ সনাক্তকরণ অন্তর্ভুক্ত থাকে। এছাড়াও, চিহ্নিত সমস্যা সংশোধন করতে OSS সিস্টেম ব্যবহার করা যেতে পারে। সমাপ্ত ব্যবহারকারীর কাছে নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা বজায় রাখার জন্য সমালোচনামূলক নোডগুলির অবস্থা এবং তাদের আন্তঃকার্যযোগ্যতা নিরীক্ষণ করতে OSS ব্যবহার করা হয়। নেটওয়ার্ক নোড আপগ্রেড এবং রক্ষণাবেক্ষণও OSS দ্বারা পরিচালিত হয় এবং সাধারণভাবে, OSS কোম্পানির প্রযুক্তিগত কর্মীরা ব্যবহার করে।
BSS
BSS-এর মধ্যে এমন অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে যা OSS দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার জন্য গ্রাহক ইন্টারফেসিং কার্যক্রমকে সমর্থন করে। BSS মূল প্রক্রিয়াগুলিকে সমর্থন করে যেমন রাজস্ব ব্যবস্থাপনা, গ্রাহক ব্যবস্থাপনা, পণ্য ব্যবস্থাপনা এবং অর্ডার ব্যবস্থাপনা। রাজস্ব ব্যবস্থাপনার মধ্যে বিলিং, চার্জিং, মধ্যস্থতা এবং রেটিং এর মতো প্রধান প্রক্রিয়াগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা উপলব্ধ পরিষেবাগুলির যেকোনো সমন্বয় পরিচালনা করতে পারে।কাস্টমার ম্যানেজমেন্ট মূলত কাস্টমার কেয়ার, কাস্টমার রিলেশন ম্যানেজমেন্ট এবং কাস্টমার ইস্যু ট্র্যাকিং সিস্টেম নিয়ে গঠিত। প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট এবং অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমগুলি যথাক্রমে পরিষেবা তৈরি এবং অর্ডার হ্যান্ডলিং সিস্টেমগুলির সমন্বয়ে গঠিত। এই সমস্ত প্রক্রিয়াগুলি ব্যবসায়ের প্রয়োজনীয়তাগুলি অর্জনের জন্য ঘনিষ্ঠভাবে সারিবদ্ধ হয় যদিও এটি প্রযুক্তিগতভাবে স্বতন্ত্র বলে মনে হয়। যেমন বিলিং, চার্জিং এবং কাস্টমার কেয়ার সিস্টেম একে অপরের সাথে সম্পর্কিত এবং এর মধ্যে তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে।
OSS এবং BSS এর মধ্যে পার্থক্য কি?
OSS ক্রিয়াকলাপগুলিকে সহজতর করে, যখন BSS গ্রাহকদের অপারেশনগুলির দ্বারা অফার করা পরিষেবাগুলির সাথে ইন্টারফেস করার সুবিধা দেয়৷ বিএসএস এবং ওএসএস বিভিন্ন প্রান্ত থেকে শেষ পরিষেবা এবং ক্রিয়াকলাপগুলিকে সমর্থন করার জন্য সংযুক্ত। প্রতিটি সিস্টেমের নিজস্ব ডেটা এবং পরিষেবার দায়িত্ব রয়েছে। পরিষেবা চালিত শিল্পগুলিতে, যেখানে ফোকাস গ্রাহক সন্তুষ্টি, সেখানে BSS ওএসএসকে নির্দেশিকা প্রদান করে এবং প্রতিদিনের কার্যক্রমের সময় ফোকাস করা প্রয়োজন এমন মূল ক্ষেত্রগুলি প্রদান করে।যদিও প্রথম দর্শনে, OSS সরাসরি BSS-এর মতো গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে না, এর অন্তর্নিহিত চূড়ান্ত লক্ষ্য হল শেষ ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি। উদাহরণস্বরূপ, সিস্টেমগুলির কেপিআই (কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর) এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যাতে ওএসএস শেষ ব্যবহারকারীর জন্য নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবার সুবিধা দেয়৷
BSS একটি কোম্পানির ফ্রন্টএন্ড স্টাফ দ্বারা পরিচালিত হয় যখন OSS টেকনিক্যাল ব্যাকএন্ড কর্মীদের দ্বারা পরিচালিত হয়। এছাড়াও OSS-এ ত্রুটি সনাক্তকরণ এবং সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়াগুলি শেষ ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি বা পরিষেবাগুলিকে বাধা না দিয়ে সমস্যাগুলি ট্র্যাক করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। যদিও BSS বিলিং প্রক্রিয়া সহজতর করে, BSS এ ইনপুট OSS এর মাধ্যমে আসে। তাই একটি কোম্পানির ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জনের জন্য দুটি সিস্টেমের মধ্যে সঠিক একীকরণ এবং সারিবদ্ধকরণ অপরিহার্য।
BSS এবং OSS উভয়ই একটি ব্যবসার অপরিহার্য অংশ এবং যদিও একটি সিস্টেমের পক্ষে অন্যটি ছাড়া থাকা খুব কমই সম্ভব, তবে উভয় সিস্টেম ছাড়া কোম্পানির কাছে কার্যত কোন মূল্য নেই।কোম্পানির চূড়ান্ত ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তাগুলি অর্জন করার জন্য উভয় সিস্টেমকে সঠিকভাবে একত্রিত করা উচিত এবং সাধারণ উদ্দেশ্যের দিকে সারিবদ্ধ হওয়া উচিত৷
