ব্র্যান্ডের আনুগত্য এবং গ্রাহকের আনুগত্যের মধ্যে মূল পার্থক্য হল যে ব্র্যান্ডের আনুগত্য হল দাম নির্বিশেষে ব্র্যান্ডের প্রতি গ্রাহকের আকর্ষণ যখন গ্রাহকের আনুগত্য হল গ্রাহকের সামগ্রিক ব্যয় করার ক্ষমতা এবং লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলির সাথে সম্পর্কিত, যা অর্থ সাশ্রয় করে এবং ডিসকাউন্ট প্রদান করে। গ্রাহকের জন্য।
গ্রাহকের আনুগত্য এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত, এবং উভয় ধারণাই গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, বিপণন কৌশল এবং প্রচারাভিযানগুলি ব্র্যান্ডের আনুগত্য এবং গ্রাহকের আনুগত্যকে লালন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে৷
ব্র্যান্ড আনুগত্য কি?
ব্র্যান্ড আনুগত্য অন্য কোম্পানির প্রতিযোগিতামূলক বিকল্প পণ্য উপেক্ষা করে একটি নির্দিষ্ট পণ্যের বারবার ক্রয়কে বোঝায়। উদাহরণস্বরূপ, কিছু লোক মুদি দোকানে সবসময় সেভেন-আপের পরিবর্তে স্প্রাইট কিনবে।
বাজারগুলি একটি অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক বাজারে বেশিরভাগ প্রতিষ্ঠিত ব্র্যান্ডের সাথে পুরানো এবং নতুন পণ্যগুলির সাথে সজ্জিত, যার মধ্যে অনেকগুলি অনন্য। যাইহোক, বিশ্বস্ত গ্রাহকরাই পণ্যটি ক্রয় করবেন মূল্য নির্বিশেষে।
চিত্র 01: কিছু বিখ্যাত ফরাসি ব্র্যান্ড
কোম্পানীর মার্কেটিং পেশাদাররা ব্র্যান্ডের আনুগত্য তৈরি এবং বজায় রাখার জন্য অনেক কৌশল প্রয়োগ করে। ফলস্বরূপ, তারা ভোক্তা ক্রয়ের প্রবণতা ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করে এবং গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলে। একটি সফল বিপণন প্রচারাভিযান পণ্যটির প্রতি ব্র্যান্ডের আনুগত্য তৈরি করতে পণ্যটির একটি অনন্য বৈশিষ্ট্য তুলে ধরবে।
গ্রাহকের আনুগত্য কি?
গ্রাহকের আনুগত্য একটি কোম্পানি বা ব্র্যান্ডের প্রতি গ্রাহকের ভক্তি এবং একই পণ্য কেনার বা একই কোম্পানি নির্বাচন করার প্রবণতাকে বোঝায়।অন্য কথায়, এটি শারীরিক বৈশিষ্ট্য, সন্তুষ্টি এবং অভিজ্ঞতার অনুভূত মূল্যের উপর নির্ভর করে একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবার প্রতি গ্রাহকের ধারাবাহিক ইতিবাচক ধারণা। একটি ইতিবাচক গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং বজায় রাখা হল আজকের ব্যবসায়িক সংস্থাগুলির অন্যতম লক্ষ্য৷
চিত্র 02: গ্রাহকের যাত্রা
গ্রাহকের সন্তুষ্টি গ্রাহকের আনুগত্যের সমানুপাতিক। উভয় দিকেই, গ্রাহকরা প্রদত্ত পরিষেবা বা পণ্য বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে সন্তুষ্ট এবং অন্য ব্র্যান্ড বা কোম্পানিতে যেতে ইচ্ছুক নয়। এদিকে, নতুন ভোক্তা তৈরির চেয়ে বিদ্যমান ভোক্তাদের সেট বজায় রাখা কম ব্যয়বহুল। গ্রাহকের সন্তুষ্টি, গ্রাহক ধরে রাখা এবং গ্রাহকের আনুগত্য চালনা করার জন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা হল সবচেয়ে সাশ্রয়ী উপায়।
গ্রাহকের আনুগত্যের একটি সুবিধা হল এটি ভোক্তা শিক্ষা এবং বিপণনের সাথে জড়িত খরচ কমিয়ে দেয়। যাইহোক, গ্রাহকের আনুগত্যের পরিপ্রেক্ষিতে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা একটি টেকসই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রমাণ করে। আজ, অনেক ব্যবসা বিশ্বস্ত গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য আনুগত্য প্রোগ্রাম ব্যবহার করে। এই লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলি প্রতিযোগীদের তুলনায় কম দাম প্রদান করে বা গ্রাহকদের জন্য আরও ভাল ডিসকাউন্ট অফার করে, যা নিশ্চিত করে যে তারা ব্যবসায় ফিরে আসছে।
ব্র্যান্ডের আনুগত্য এবং গ্রাহকের আনুগত্যের মধ্যে সম্পর্ক কী?
গ্রাহকের আনুগত্য এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত কারণ উভয় ধারণাই গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ। সুতরাং, ব্যবসার এই উভয় ধারণা অর্জনের লক্ষ্য করা উচিত। এছাড়াও, গ্রাহকের আনুগত্য এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য উভয়ই গ্রাহকদের সামঞ্জস্যপূর্ণ, ইতিবাচক অনুভূতি।
ব্র্যান্ডের আনুগত্য এবং গ্রাহকের আনুগত্যের মধ্যে পার্থক্য কী?
ব্র্যান্ডের আনুগত্য এবং গ্রাহকের আনুগত্যের মধ্যে মূল পার্থক্য হল গ্রাহকের আনুগত্য হল গ্রাহকের সামগ্রিক ব্যয় করার ক্ষমতা এবং অর্থ-সঞ্চয় পদ্ধতির সাথে সম্পর্কিত যেখানে ব্র্যান্ডের আনুগত্য হল দাম নির্বিশেষে ব্র্যান্ডের প্রতি গ্রাহকের আকর্ষণ।
সাধারণত, গ্রাহকের আনুগত্য বাজারের আর্থিক চাহিদা এবং বাজেটের সাথে মানানসই পণ্য এবং পরিষেবা প্রদানের সাথে সম্পর্কিত। অধিকন্তু, উচ্চ স্তরের গ্রাহক আনুগত্য অর্জনের জন্য, কোম্পানিগুলিকে ভোক্তাদের জন্য বিশেষ ছাড়, প্রচার এবং সঠিক মূল্য প্রদান করতে হবে। বিপরীতে, ব্র্যান্ডের আনুগত্য হল গ্রাহকরা কীভাবে ব্র্যান্ডকে চিনতে পারে এবং কীভাবে কোম্পানির মালিকরা গ্রাহকের মনে একটি চিরস্থায়ী ইতিবাচক ছাপ স্থাপন করে। ব্র্যান্ডের আনুগত্য এবং গ্রাহকের আনুগত্যের মধ্যে আরেকটি পার্থক্য হল তাদের বিপণন কৌশল। গ্রাহকের আনুগত্য জাগানোর জন্য, বিপণনকারীদের ভোক্তাদের ক্রয় ক্ষমতা এবং আর্থিক সামর্থ্য বোঝা উচিত। তদনুসারে, বিপণনকারীরা ডিসকাউন্ট এবং ডিজাইনের প্রচার অফার করে। যাইহোক, ব্র্যান্ডের আনুগত্য জাগানোর জন্য, বিপণনকারীদের উচিত গ্রাহকদের দুর্দান্ত পরিষেবা এবং উচ্চ মানের দেওয়া।
এছাড়াও, গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলিও উপরের ধারণাগুলির জন্য আলাদা। গ্রাহকের আনুগত্য বজায় রাখা কঠিন, এবং আনুগত্য ক্যাপচার করার জন্য বিপণনকারীদের মূল্য বাড়ানো এবং কমানোর পুঙ্খানুপুঙ্খ অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।অন্যদিকে, কোম্পানি ধারাবাহিকভাবে একটি দুর্দান্ত পরিষেবা প্রদান করলে ব্র্যান্ডের আনুগত্য বজায় রাখা তুলনামূলকভাবে সহজ। অধিকন্তু, ব্র্যান্ডের আনুগত্য সহ, কোম্পানিগুলি উচ্চ-লাভের মার্জিন সহ কম পণ্য বিক্রি করতে পারে, যেখানে গ্রাহক আনুগত্যের সাথে, কোম্পানিগুলি কম লাভের মার্জিন সহ অনেক পণ্য বিক্রি করতে পারে৷
সারাংশ – ব্র্যান্ড আনুগত্য বনাম গ্রাহক আনুগত্য
ব্র্যান্ডের আনুগত্য এবং গ্রাহকের আনুগত্যের মধ্যে মূল পার্থক্য হল যে ব্র্যান্ডের আনুগত্য হল দাম নির্বিশেষে ব্র্যান্ডের প্রতি গ্রাহকের আকর্ষণ যখন গ্রাহকের আনুগত্য হল গ্রাহকের সামগ্রিক ব্যয় করার ক্ষমতা এবং লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলির সাথে সম্পর্কিত, যা অর্থ সাশ্রয় করে এবং ডিসকাউন্ট প্রদান করে। গ্রাহকের জন্য এই উভয় ধারণাই গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ৷
