গ্রাহকের আনুগত্য এবং গ্রাহক ধরে রাখার মধ্যে মূল পার্থক্য হল গ্রাহকের আনুগত্য হল প্রতিযোগীদের প্রতিরোধের সাথে একটি ব্র্যান্ড নির্বাচন করার জন্য গ্রাহকের প্রবণতা, যখন গ্রাহক ধরে রাখা হল বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার প্রক্রিয়া।
গ্রাহক ধারণ এবং গ্রাহক আনুগত্য একটি বিপণন কৌশলে খুবই গুরুত্বপূর্ণ ধারণা। অধিকন্তু, এই উভয় ধারণাই টেকসই প্রতিযোগী সুবিধা তৈরি করতে সহায়ক৷
গ্রাহকের আনুগত্য কি?
গ্রাহকের আনুগত্য একটি নির্দিষ্ট কোম্পানি বা ব্র্যান্ডের প্রতি গ্রাহকের দীর্ঘদিনের পছন্দকে বোঝায়। মূলত, এটি একজন গ্রাহকের প্রতিযোগীর প্রতি তাদের প্রবণতা এবং প্রতিরোধ হিসাবে একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা ব্যবসায়িক সত্তা নির্বাচন করার প্রবণতা পরিমাপ করে।আনুগত্য একটি আচরণগত বৈশিষ্ট্য যা পরিমাপ করার জন্য গ্রাহক ক্রমাগতভাবে ব্র্যান্ড বা সংস্থার প্রতি অনুকূলভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে ইচ্ছুক। অতএব, একটি ইতিবাচক গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং বজায় রাখা আজকের ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের অন্যতম লক্ষ্য। যদিও গ্রাহক আনুগত্য একটি ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি অস্পষ্ট সম্পদ, এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ৷
একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক বারবার ব্যবসায়িক সত্তা থেকে পণ্য কিনবেন এবং অন্যদেরও ক্রয় করতে উৎসাহিত করবেন, মুখের কথার মাধ্যমে। গ্রাহকের আনুগত্য কিছুটা ক্রয় ক্ষমতার বাইরে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত। গ্রাহক সন্তুষ্টি গ্রাহকের আনুগত্যের সমানুপাতিক; এর কারণ হল গ্রাহকরা যখন প্রদত্ত পরিষেবা বা পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলি নিয়ে খুশি হন, তখন তারা অন্য ব্র্যান্ড বা কোম্পানিতে যেতে ইচ্ছুক হন না৷
গ্রাহকের আনুগত্যের একটি সুবিধা হল এটি ভোক্তা শিক্ষা এবং বিপণনের সাথে জড়িত খরচ কমিয়ে দেয়। অধিকন্তু, গ্রাহকের আনুগত্যের পরিপ্রেক্ষিতে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনাও একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা। লয়্যালটি প্রোগ্রাম, যা বিশ্বস্ত গ্রাহকদের ধরে রাখতে সাহায্য করে, সেইসাথে কম দাম (প্রতিযোগীদের তুলনায়) এবং নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য ছাড়ও নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে গ্রাহকরা বাজারে অন্যদের তুলনায় একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড বা ব্যবসা পছন্দ করবেন।
গ্রাহক ধরে রাখা কি?
গ্রাহক ধারণ বলতে একটি কোম্পানির নির্দিষ্ট সময়ের জন্য গ্রাহকদের ধরে রাখার/ রাখার ক্ষমতা বোঝায়। বিদ্যমান গ্রাহকরা ব্যবসা চালিয়ে যেতে ইচ্ছুক কিনা তা পরিমাপ করে। অতএব, বিপণনের পরিপ্রেক্ষিতে একটি ব্যবসার জন্য গ্রাহক ধরে রাখা একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। গ্রাহক ধারণ কর্মসূচির উদ্দেশ্য হল গ্রাহক আনুগত্য এবং ব্র্যান্ড আনুগত্য উদ্যোগের মাধ্যমে যতটা সম্ভব গ্রাহক ধরে রাখতে সংস্থাগুলিকে সাহায্য করা।
অধিকাংশ সময়, কোম্পানিগুলি গ্রাহক অধিগ্রহণের জন্য বেশি অর্থ ব্যয় করে। যাইহোক, ইতিমধ্যেই ব্যবসার সাথে সম্পর্কযুক্ত গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করা গ্রাহক অধিগ্রহণের চেয়ে অনেক বেশি সাশ্রয়ী। কারণ কোম্পানিগুলিকে গ্রাহক ধরে রাখার জন্য তাদের আবার আকর্ষণ, রূপান্তর এবং শিক্ষিত করার দরকার নেই৷
গ্রাহক ধরে রাখা উন্নত করার কৌশল
- গ্রাহকের প্রত্যাশা সেট করুন
- গ্রাহকের জন্য সেরা এবং বিশ্বস্ত উপদেষ্টা হোন
- সম্পর্কের উপর ভিত্তি করে বিশ্বাস
- একটি শক্তিশালী সম্পর্কের বাইরে যাওয়া
- গ্রাহক পরিষেবার জন্য একটি সক্রিয় পদ্ধতি
- ব্যক্তিগত পরিষেবা।
গ্রাহকের আনুগত্য এবং গ্রাহক ধরে রাখার মধ্যে সম্পর্ক কী?
গ্রাহক ধরে রাখা এবং গ্রাহকের আনুগত্য বিপণনের একই দিক এবং বর্তমান ব্যবসায়িক প্রেক্ষাপটে তারা একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। গ্রাহক সন্তুষ্টি উভয় ধারণার ভিত্তি। মূলত, ধরে রাখা আনুগত্যের অংশ কারণ এটি একজন অনুগত গ্রাহক যিনি একই ব্র্যান্ড বারবার কিনবেন। উপরন্তু, উভয় ধারণাই টেকসই প্রতিযোগী সুবিধা তৈরি করতে সহায়ক।
গ্রাহকের আনুগত্য এবং গ্রাহক ধরে রাখার মধ্যে পার্থক্য কী?
গ্রাহকের আনুগত্য এবং গ্রাহক ধরে রাখার মধ্যে মূল পার্থক্য হল যে গ্রাহক ধারণ বর্তমান গ্রাহকদের ধরে রাখে, যেখানে গ্রাহক আনুগত্য হল গ্রাহকদের অন্যান্য ব্র্যান্ডের চেয়ে একটি ব্র্যান্ড পছন্দ করার প্রবণতা। অধিকন্তু, গ্রাহক ধরে রাখা গ্রাহকদের হ্রাস রোধ করছে, যেখানে গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধির বিষয়ে। সংক্ষেপে, ধরে রাখা গ্রাহককে ব্র্যান্ড বা পণ্যের সাথে ব্রেক আপ করতে বাধা দেয়, যেখানে গ্রাহকের আনুগত্য সম্পর্ককে শক্তিশালী করা অন্তর্ভুক্ত করে।যাইহোক, গ্রাহক ধরে রাখার প্রচেষ্টা স্বল্পমেয়াদী ভিত্তিক, এবং তারা প্রায়ই প্রতিক্রিয়াশীল পদ্ধতির হয়। অন্যদিকে, গ্রাহকের আনুগত্যের প্রচেষ্টা হল দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ককে লক্ষ্য করা, এবং তারা সক্রিয়।
এছাড়াও, গ্রাহকের আনুগত্য এবং গ্রাহক ধরে রাখার মধ্যে আরেকটি পার্থক্য হল তাদের পরিমাপ। গ্রাহক ধরে রাখার হার গ্রাহক জনসংখ্যার শতাংশ হিসাবে বর্ণনা করা হয় যারা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সক্রিয় ছিল। বিপরীতে, গ্রাহক আনুগত্য পরিমাপ পৃথক গ্রাহকদের কর্মক্ষমতা হিসাবে বর্ণনা করা হয়। এছাড়াও, ধরে রাখার হার একটি ম্যাক্রো সংখ্যা, যেখানে আনুগত্য পরিমাপ একটি মাইক্রো ধারণা৷
সারাংশ – গ্রাহক আনুগত্য বনাম গ্রাহক ধরে রাখা
গ্রাহকের আনুগত্য মূলত এমন একটি পরিস্থিতি যেখানে একজন গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার প্রতি দীর্ঘস্থায়ী পছন্দ বা আনুগত্য গড়ে তোলে যেখানে গ্রাহক ধরে রাখা হল একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে একটি কোম্পানি বা পণ্যের গ্রাহকদের ধরে রাখার ক্ষমতা।সুতরাং, এটি গ্রাহকের আনুগত্য এবং গ্রাহক ধরে রাখার মধ্যে মূল পার্থক্য।
