TQM বনাম BPR
যেহেতু TQM এবং BPR ধারণাগুলির মধ্যে ক্রস-ফাংশনাল সম্পর্ক রয়েছে, তাই এই ধারণাগুলি আরও ভালভাবে বোঝার জন্য TQM এবং BPR এর মধ্যে পার্থক্য জানা সহায়ক। TQM, টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্টের সংক্ষিপ্ত রূপ, মানের উন্নতির মাধ্যমে উত্পাদনশীলতা উন্নত করার বিষয়ে উদ্বিগ্ন যখন বিপিআর, বিজনেস প্রসেস রি-ইঞ্জিনিয়ারিং-এর সংক্ষিপ্ত রূপ, আমূল পুনঃডিজাইন এবং উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে প্রক্রিয়ার উন্নতির বিষয়ে উদ্বিগ্ন। এই উভয় ধারণা একটি প্রতিষ্ঠানের দক্ষতা উন্নত করার সাথে সম্পর্কিত। এই নিবন্ধটি TQM এবং BPR দুটি ধারণার রূপরেখা দেয় এবং TQM এবং BPR এর মধ্যে পার্থক্য বিশ্লেষণ করে।
TQM কি?
টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (TQM) হল একটি ম্যানেজমেন্ট দর্শন যা অনেক প্রতিষ্ঠানে অনুশীলন করা হয়, নৈতিক মূল্যবোধকে প্রভাবিত না করেই গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করার জন্য ক্রমাগত তার পণ্য ও পরিষেবার গুণমান উন্নত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। তাই, প্রতিষ্ঠানের সাথে যারা শীর্ষ থেকে নিচ পর্যন্ত জড়িত তাদের প্রত্যেকেরই মানসম্পন্ন পণ্য বা সেবা প্রদানের বিশাল দায়িত্ব রয়েছে।
গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে TQM অর্জন করার জন্য, একজনকে নিম্নলিখিত নীতিগুলি সম্পর্কে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে উদ্বিগ্ন হতে হবে।
• প্রথমবারের মতো গুণমানের আউটপুট উৎপাদনের প্রয়োজনীয়তা।
• গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের দিকে মনোনিবেশ করা।
• ক্রমাগত উন্নতির জন্য একটি কৌশলগত পদ্ধতি অনুসরণ করুন৷
• পারস্পরিক শ্রদ্ধা এবং দলগত কাজকে উত্সাহিত করা৷
TQM এর সুবিধা
TQM দর্শন ব্যবহার করে নিম্নলিখিত ফলাফলগুলি নিশ্চিত করে:
• সংগঠন আরও প্রতিযোগিতামূলক হয়ে ওঠে৷
• একটি নতুন সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠা করতে সাহায্য করা যা বৃদ্ধি এবং দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যকে সক্ষম করে৷
• একটি উত্পাদনশীল কাজের পরিবেশ তৈরি করে যেখানে প্রত্যেকে সফল হতে পারে৷
• চাপ, অপচয় এবং ত্রুটি কমাতে সাহায্য করে।
• অংশীদারিত্ব, দল এবং সহযোগিতা গড়ে তুলতে সাহায্য করে।
BPR কি?
বিজনেস প্রসেস রি-ইঞ্জিনিয়ারিং (BPR) এর ফলে ব্যবসায়িক পরিবেশের মধ্যে কাঠামো এবং প্রক্রিয়ার মধ্যে পরিবর্তন আসে। অতএব, প্রযুক্তিগত অগ্রগতি এবং অটোমেশন কৌশলগুলির সাথে মানব সম্পদ প্রতিস্থাপন হতে পারে যা সংস্থাগুলির দক্ষতা এবং উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করবে। এর ফলে প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়িক পরিবেশে দ্রুত পরিবর্তনের সাথে নমনীয়তা এবং অভিযোজনযোগ্যতা বৃদ্ধি পাবে।
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে ইনপুট, প্রক্রিয়া এবং আউটপুট হিসাবে তিনটি উপাদানে ভাগ করা যায়। খরচ কমাতে এবং প্রসবের সময় উন্নত করার জন্য BPR প্রক্রিয়াকরণ উপাদানের সাথে সম্পর্কিত। 1993 সালে হ্যামার চ্যাম্পির মতে, BPR হল পারফরম্যান্স, খরচ, গুণমান, পরিষেবা এবং গতির মধ্যে উন্নতি অর্জনের জন্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির মৌলিক পুনর্বিবেচনা এবং আমূল নকশা৷
BPR এর উদ্দেশ্য
BPR এর প্রধান উদ্দেশ্যগুলির মধ্যে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
• গ্রাহক ফোকাস - BPR এর মূল উদ্দেশ্য হল গ্রাহকের সন্তুষ্টির মাত্রা বৃদ্ধি করা৷
• গতি - উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহারের সাথে, প্রক্রিয়াকরণের গতি উন্নত হবে বলে আশা করা হচ্ছে কারণ বেশিরভাগ কাজই স্বয়ংক্রিয়।
• কম্প্রেশন - এটি পুরো মূল্য শৃঙ্খল জুড়ে প্রাথমিক কার্যক্রমে বিনিয়োগ করা খরচ এবং মূলধন কমানোর উপায় ব্যাখ্যা করে৷ এটি আন্তঃসম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপগুলিকে একত্রিত করে বা একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ায় সমান্তরাল ক্রিয়াকলাপ সম্পাদনের মাধ্যমে করা যেতে পারে৷
• নমনীয়তা - এটি পরিবর্তিত অবস্থা এবং প্রতিযোগিতার জন্য ব্যবহৃত অভিযোজিত প্রক্রিয়া এবং কাঠামোর বাইরে। গ্রাহকের কাছাকাছি থাকার মাধ্যমে, কোম্পানী যে ক্ষেত্রগুলির উন্নতির প্রয়োজন সেগুলি মোকাবেলা করার জন্য সচেতনতা প্রক্রিয়া বিকাশ করতে সক্ষম হবে।
• গুণমান - গুণমানের স্তর সর্বদা প্রত্যাশিত মানগুলির সাথে বজায় রাখা যেতে পারে এবং প্রক্রিয়াগুলি দ্বারা নিরীক্ষণ করা যেতে পারে৷
• উদ্ভাবন – উদ্ভাবনের মাধ্যমে নেতৃত্ব প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জনের জন্য প্রতিষ্ঠানে পরিবর্তন প্রদান করে।
• উত্পাদনশীলতা- এটি কার্যকারিতা এবং দক্ষতার সাথে ব্যাপকভাবে উন্নত করা যেতে পারে৷
TQM এবং BPR এর মধ্যে পার্থক্য কী?
• TQM এবং BPR এর মধ্যে ক্রস-ফাংশন সম্পর্ক রয়েছে। TQM মানের উন্নতির মাধ্যমে উৎপাদনশীলতা উন্নত করার বিষয়ে উদ্বিগ্ন যেখানে BPR আমূল পুনঃডিজাইন এবং উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে প্রক্রিয়ার উন্নতি সম্পর্কে উদ্বিগ্ন।
• TQM ক্রমাগত উন্নতিতে ফোকাস করছে যখন BPR পণ্যের উদ্ভাবন নিয়ে উদ্বিগ্ন।
• TQM পরিসংখ্যানগত প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের উপর জোর দেয় যখন BPR তথ্য প্রযুক্তি ব্যবহারে জোর দেয়।
• TQM বাস্তবায়নে টপ-ডাউন এবং বটম আপ উভয় পদ্ধতিই ব্যবহার করা যেতে পারে, কিন্তু BPR শুধুমাত্র টপ-ডাউন পদ্ধতির মাধ্যমেই প্রয়োগ করা যেতে পারে।
আরও পড়া:
