TQM বনাম TQC
গুণমান প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ধারণা হিসাবে বিবেচিত হতে পারে। এটি একটি পরিমাপ হিসাবে প্রকাশ করা যেতে পারে যা একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার মান অনুমান করতে ব্যবহৃত হয়। 1950 সালে, গুণমান ব্যবস্থাপনার জনক ডক্টর এডওয়ার্ড ডেমিং মানকে এমন কিছু হিসাবে সংজ্ঞায়িত করেছিলেন যা উদ্দেশ্যের জন্য উপযুক্ত। TQM এবং TQC উভয়ই মানের সাথে সরাসরি যুক্ত। TQM মানে টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট এবং TQC মানে টোটাল কোয়ালিটি কন্ট্রোল। যাইহোক, TQM এবং TQC এর মধ্যে পার্থক্য রয়েছে।
TQM (টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট) কি?
TQM হল সিস্টেমে বর্জ্য এবং অ-মূল্য সংযোজন ক্রিয়াকলাপগুলি নির্মূল করে আউটপুটের গুণমান বাড়ানোর একটি ধারাবাহিক প্রক্রিয়া।সাংগঠনিক দৃষ্টিকোণে, একটি গুণমান পণ্য একটি গুণমান প্রক্রিয়ার মধ্যে আসে, যার মানে হল যে গুণমানকে প্রক্রিয়ার মধ্যে তৈরি করা উচিত। অতএব, মানের আউটপুট পাওয়ার জন্য প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করা দরকার। TQM-তে ক্রমাগত উন্নতি, গ্রাহক ফোকাস, কর্মচারীর ক্ষমতায়ন, মানসম্পন্ন সরঞ্জামের ব্যবহার, পণ্যের নকশা, প্রক্রিয়া পরিচালনা এবং সরবরাহকারীর গুণমান পরিচালনার মতো কিছু মূল উপাদান রয়েছে।
TQM-এর অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য হল কোম্পানির গ্রাহকদের উপর ফোকাস করা। লক্ষ্য হল প্রথমে চিহ্নিত করা এবং তারপর গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা। এমনকি অনন্য বৈশিষ্ট্যযুক্ত পণ্যটি মূল্যবান নয় যদি এটি গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা না হয়। অতএব, এটি নির্দেশ করে যে গুণমান গ্রাহক চালিত। বিশ্বায়নের প্রভাবে, গ্রাহকদের পরিবর্তিত উপলব্ধি অনুসারে গ্রাহক ঠিক কী চান তা নির্ধারণ করা খুবই কঠিন।
TQM দর্শনের আরেকটি ধারণা হল ক্রমাগত উন্নতির উপর ফোকাস (কাইজেন)। Kaizen একটি জাপানি ধারণা, এবং এটি পণ্য এবং প্রক্রিয়ার ক্রমাগত উন্নতি নিশ্চিত করে।এটি পূর্বে সেট করা শ্রেষ্ঠত্বের মানদণ্ডের কর্মক্ষমতা মানগুলির পর্যায়ক্রমিক মূল্যায়ন অন্তর্ভুক্ত করে এবং যেখানে প্রয়োজন সেখানে উন্নতির সুপারিশ করে। এটি প্রতিষ্ঠানের সমস্ত প্রক্রিয়ার উত্পাদনশীলতা, কার্যকারিতা এবং দক্ষতার ক্রমাগত উন্নতি নিশ্চিত করে৷
সংস্থার কাজের পরিবেশে বিভিন্ন কাইজেন প্রোগ্রাম রয়েছে। এই প্রোগ্রামগুলির মধ্যে রয়েছে 5S, Kaizen সাজেস্টেড সিস্টেম, কোয়ালিটি কন্ট্রোল সার্কেল, টোটাল কোয়ালিটি কন্ট্রোল, টোটাল প্রোডাক্টিভ রক্ষণাবেক্ষণ, ঠিক সময়ে ক্রয় এবং উৎপাদন ইত্যাদি।
TQM-এর আরেকটি ধারণা হল কর্মচারীর ক্ষমতায়ন, যার অর্থ হল কর্মীদের সিদ্ধান্ত নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হয় এবং উদ্যোগ নিতে উৎসাহিত করা হয়। প্রতিষ্ঠানের মধ্যে উচ্চ গুণমান বজায় রাখার সময় তাদের অবদান গুরুত্বপূর্ণ বলে বিবেচিত হয়। প্রতিষ্ঠানগুলিতে ব্যবহৃত গুণমানের সরঞ্জামগুলির বিষয়ে, সাত ধরনের সরঞ্জাম রয়েছে যা কারণ এবং প্রভাব চিত্র, ফ্লো চার্ট, চেকলিস্ট, নিয়ন্ত্রণ চার্ট, স্ক্যাটার ডায়াগ্রাম, প্যারেটো বিশ্লেষণ এবং হিস্টোগ্রাম হিসাবে ব্যবহৃত হচ্ছে।
TQC (টোটাল কোয়ালিটি কন্ট্রোল) কি?
TQC হল ডিজাইনিং পর্যায় থেকে শেষ ব্যবহারকারীদের কাছে পণ্য সরবরাহ পর্যন্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে গুণমান ব্যবস্থাপনা নীতির প্রয়োগ সম্পর্কে। এতে কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্টের সাথে সম্পর্কিত বিভিন্ন জাপানি কৌশল যেমন কাইজেন, কাইকাকু, কাকুশিন, 5এস, গেনবাশুগি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা প্রতিষ্ঠানের উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধির বিভিন্ন উপায় প্রকাশ করে।
5S হল জাপানে একটি অত্যন্ত জনপ্রিয় উৎপাদনশীলতা উন্নতির প্রোগ্রাম এবং 5S-এর অর্থ হল Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu এবং Shitsuke। Seiri হল কর্মক্ষেত্রে অপ্রয়োজনীয় জিনিসপত্র বাছাই করা এবং বর্জন করা। Seiton হল প্রয়োজনীয় আইটেমগুলিকে ভাল ক্রমে সাজানো যাতে সেগুলি সহজেই ব্যবহারের জন্য নির্বাচন করা যায়। Seiso একজনের কাজের জায়গা সম্পূর্ণরূপে পরিষ্কার করছে যাতে মেঝে, মেশিন বা সরঞ্জামগুলিতে কোনও ধুলো না থাকে। Seiketsu একজনের কর্মক্ষেত্র বজায় রাখে যাতে এটি উত্পাদনশীল এবং আরামদায়ক হয়। শিটসুকে লোকেদের ভাল কাজের অভ্যাস এবং কর্মক্ষেত্রের নিয়ম কঠোরভাবে পালন করার প্রশিক্ষণ দিচ্ছে।
একটি ভাল 5S এর চেতনা এবং অনুশীলন একটি প্ল্যাটফর্ম হিসাবে ইনস্টল করার পরে, একটি কোম্পানি একটি সুপার 5S প্রোগ্রাম তৈরি এবং বাস্তবায়ন করতে পারে যার জন্য উচ্চ স্তরের সৃজনশীলতা এবং কাইজেন পদ্ধতির প্রয়োজন। উপরোক্ত কর্মসূচী বাস্তবায়নের মাধ্যমে যখন উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি পায়, তখন পুনঃকর্ম, বিলম্ব, বাধার জন্য যে অপ্রয়োজনীয় খরচ হয় তা হ্রাস পায় এবং শেষ পর্যন্ত উৎপাদনের গুণমান বৃদ্ধি পায়।
গেনবাশুগিকে দোকানের ফ্লোর ওরিয়েন্টেড নীতি বা অপারেশন কেন্দ্রিক নীতি হিসাবে বিবেচনা করা হয়। অপারেশন ওয়ার্ক ফ্লোরে যখন কোনো সমস্যা হয়, তখন কর্মীরা সবচেয়ে ভালো জানেন এবং কীভাবে এটি ঘটেছে। তারা এটা কিভাবে সমাধান করতে জানেন না, কিন্তু সমাধানের জন্য কিছু ইঙ্গিত আছে. তাই, ম্যানেজার বা ইঞ্জিনিয়ারদের অবশ্যই দোকানের মেঝেতে গিয়ে প্রকৃত কাজের টুকরো বা মেশিন দেখতে হবে এবং তথ্য বা তথ্যের ভিত্তিতে সমস্যার সমাধান করতে হবে। প্রতিষ্ঠানের উৎপাদনশীলতা বাড়াতে এই বিষয়গুলো বিবেচনা করা দরকার।
TQM বনাম TQC
• উভয়ই মানের সাথে সম্পর্কিত ধারণা।
• এই উভয় ধারণাই বিভিন্ন কৌশল সম্পর্কে ব্যাখ্যা করে যা পুরো সিস্টেম জুড়ে গুণমানের মান বজায় রাখতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
• TQM প্রক্রিয়ায় ক্রমাগত উন্নতির কথা প্রকাশ করে যখন TQC পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে গুণমানের মান বজায় রাখার বিষয়ে।
ফটোগুলি লিখেছেন: ড্যান পালুস্কা (CC BY 2.0)
