লিড বনাম সুযোগ
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) হল এমন একটি সিস্টেম যা একটি ফার্মের বর্তমান গ্রাহক এবং সম্ভাব্য ভবিষ্যত গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কগুলি পরিচালনা করে। কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্টের অধীনে, একটি ফার্ম বিক্রয় করার সাথে জড়িত বিভিন্ন পর্যায়কে চিহ্নিত করে। প্রক্রিয়াটি একটি ব্যক্তি বা সংস্থার সাথে সনাক্তকরণ বা যোগাযোগ স্থাপনের মাধ্যমে শুরু হয়। এই পরিচিতিটি তখন সেলস লিড হিসাবে যোগ্যতা অর্জন করতে পারে যা তারপরে একটি বিক্রয় সুযোগে রূপান্তরিত হতে পারে, অবশেষে একটি বিক্রয়ের ফলে এবং কোম্পানির অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে একটি হয়ে যায়। নিবন্ধটি প্রক্রিয়ার দুটি পর্যায়ের একটি স্পষ্ট ব্যাখ্যা প্রদান করে; নেতৃত্ব এবং সুযোগ, এবং সীসা এবং সুযোগের মধ্যে মিল, পার্থক্য এবং সম্পর্ক দেখায়।
লিড কি?
A সীসা হল একটি যোগাযোগ বিন্দু বা যোগাযোগের তথ্যের কিছু রূপ যা কোনো ব্যক্তি বা ব্যবসার সাথে সংযুক্ত থাকে যা ভবিষ্যতে বিক্রি হতে পারে। একটি সীসা সাধারণত বিক্রেতার দ্বারা দেওয়া একটি পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করতে আগ্রহী একটি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে কেউ. এটা সম্ভব যে লিড সেই ব্যক্তি নাও হতে পারে যে আসলে পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করে। লিড এমন কেউ হতে পারে যিনি ক্রয়ের পরামর্শ দেন, একটি প্রতিষ্ঠানের কর্মচারী বা এমন কেউ যাঁর ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করার ক্ষমতা আছে৷
লিড শনাক্ত করার কয়েকটি মূল মাপকাঠির মধ্যে রয়েছে, বিক্রি হওয়া পণ্য বা পরিষেবা কেনার জন্য প্রয়োজনীয়তা থাকা, পণ্য বা পরিষেবার সামর্থ্য থাকা, এছাড়াও বাজারে উপস্থিত থাকা লিড এবং এর সন্ধানে থাকা একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের জন্য পণ্য বা পরিষেবা কিনুন। যদিও এটি একটি অপরিহার্য মাপকাঠি নয়, ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা থাকা একটি দৃঢ় ইঙ্গিত যে একটি ফার্মের নির্দিষ্ট ব্যক্তি একটি নেতৃত্ব।
সুযোগ কি?
একটি সুযোগ হল একটি বিক্রয় নেতৃত্ব যা বিক্রয়ে পরিণত হওয়ার উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে৷ একটি সুযোগ এমন একটি ব্যক্তি বা ফার্মকে বোঝায় যার পণ্যটির জন্য প্রবল চাহিদা রয়েছে, পণ্যটির তাদের বর্তমান সরবরাহকারীকে বরখাস্ত করেছে এবং অর্থপ্রদানের শর্তাবলী, চুক্তি স্বাক্ষর ইত্যাদি কাজ করার প্রক্রিয়ার মধ্যে রয়েছে। সুযোগ একটি ফার্ম হতে পারে অথবা একজন ব্যক্তি যার সাথে পরিষেবা প্রদানকারী/বিক্রেতা যোগাযোগ স্থাপন করেছেন, নির্দিষ্ট চাহিদা এবং প্রয়োজনীয়তা চিহ্নিত করেছেন এবং পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করার জন্য ফার্ম নিয়োগের সম্ভাবনা নিয়ে আলোচনা করছেন। পণ্য বা পরিষেবা বিক্রয়কারী ফার্মের বিক্রয় দল দ্বারা একটি সুযোগ আক্রমনাত্মকভাবে অনুসরণ করা হবে যাতে এটি শেষ পর্যন্ত একটি বিক্রয়ে রূপান্তরিত হয় এবং ফার্মের সাথে একটি অ্যাকাউন্টে পরিণত হয়।
অপর্চুনিটি এবং লিডের মধ্যে পার্থক্য কী?
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা একটি ফার্মকে কোম্পানির বর্তমান ক্লায়েন্ট এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের মধ্যে অনেক সম্পর্ক এবং মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে দেয়।এমন অনেকগুলি পর্যায় রয়েছে যা একটি ব্যক্তি বা সংস্থাকে নিছক যোগাযোগ থেকে গ্রাহকে রূপান্তর করার প্রক্রিয়া তৈরি করে। নেতৃত্ব এবং সুযোগ এই দুটি পর্যায়।
A সীসা হল এমন একটি ব্যক্তি বা ফার্ম যা ভবিষ্যতে একটি বিক্রয়ে পরিণত হতে পারে। একটি সুযোগ হল একটি বিক্রয় সীসা যা বিক্রয়ে রূপান্তর করার একটি খুব উচ্চ সম্ভাবনা উপস্থাপন করে যোগ্যতা অর্জন করেছে। উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্যক্তি বা ফার্ম যে বিক্রেতা তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে পিচ করে এবং যোগাযোগের তথ্য বিনিময় করে তাকে একটি সীসা হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে। যাইহোক, এই সীসাটিকে একটি সুযোগে পরিণত করার জন্য, বিক্রেতাকে সীসার সাথে একটি সম্পর্ক স্থাপন করতে হবে, তাদের চাহিদা এবং প্রয়োজনীয়তাগুলি চিহ্নিত করতে হবে এবং চুক্তি এবং চুক্তি স্বাক্ষরের প্রস্তুতিতে অর্থপ্রদানের শর্তাবলী নিয়ে আলোচনার প্রক্রিয়ায় ধীরে ধীরে তাদের আনতে হবে। একটি কোম্পানির অনেকগুলি বিক্রয় লিড থাকবে, কিন্তু সেই লিডগুলির শুধুমাত্র একটি নির্বাচিত সংখ্যক প্রকৃত সুযোগে রূপান্তরিত হবে৷
সারাংশ:
সুযোগ বনাম লিড
• গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা একটি ফার্মকে কোম্পানির বর্তমান ক্লায়েন্ট এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের মধ্যে অনেক সম্পর্ক এবং মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে দেয়৷
• এমন অনেকগুলি ধাপ রয়েছে যা একটি ব্যক্তি বা ফার্মকে একটি পরিচিতি থেকে নেতৃত্বে, একটি সুযোগে রূপান্তরিত করার প্রক্রিয়া তৈরি করে এবং অবশেষে একজন গ্রাহক হয়ে ওঠে৷
• একটি লিড হল একটি পরিচিতি পয়েন্ট বা যোগাযোগের তথ্যের কিছু রূপ যা কোনও ব্যক্তি বা ব্যবসার সাথে লিঙ্ক করা হয় যা ভবিষ্যতে বিক্রি হতে পারে৷
• একটি সুযোগ হল একটি বিক্রয় নেতৃত্ব যা বিক্রয়ে পরিণত হওয়ার উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে৷
• একটি কোম্পানির অনেকগুলো সেলস লিড থাকবে, কিন্তু সেই লিডগুলির শুধুমাত্র একটি নির্বাচিত সংখ্যক প্রকৃত সুযোগে রূপান্তরিত হবে।
