BPO বনাম KPO
BPO আজকে একটি সাধারণ শব্দ বা সংক্ষিপ্ত রূপ যা আমরা অনেকেই বুঝি। যাইহোক, দেরীতে, KPO নামে জ্ঞান বা তথ্য খাতে আরও একটি শব্দ আবির্ভূত হয়েছে; এটি বিপিও বলতে যা বোঝায় তার সাথে প্রায় একই রকম। এটিই অনেককে বিভ্রান্ত করে কারণ তারা BPO এবং KPO এর মধ্যে পার্থক্য করতে পারে না। দৃশ্যমান মিল থাকা সত্ত্বেও, বিপিও এবং কেপিওর মধ্যে অনেক পার্থক্য রয়েছে, যা এই নিবন্ধে তুলে ধরা হবে।
কেপিও এবং বিপিওর মধ্যে পার্থক্য বোঝার জন্য, প্রথমে বিপিও বোঝা বুদ্ধিমানের কাজ। বিপিও মানে বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং এবং কম দামে বিদেশের ব্যাক অফিস কার্যক্রম পরিচালনা করাকে বোঝায়।প্রবণতাটি আশির দশকের শেষের দিকে শুরু হয়েছিল যখন পশ্চিমা দেশগুলি অন্যান্য দেশের কোম্পানিগুলির কাছে কম সমালোচনামূলক কার্যক্রম এবং অপারেশন হস্তান্তর করে, যেখানে শ্রমের হার কম, এছাড়াও দক্ষ কর্মী প্রচুর পরিমাণে পাওয়া যায় এবং তাদের নিজস্ব দেশে কর্মীদের চাহিদার তুলনায় অনেক কম মজুরিতে পাওয়া যায়। ডেটা এন্ট্রি, কর্মচারী বেতন, কল সেন্টার হল বিপিও অপারেশনের কিছু উদাহরণ, যেগুলি আইটি ভিত্তিক না হলেও, বিদেশী দেশের কর্মীদের প্রাথমিক প্রযুক্তিগত জ্ঞানের প্রয়োজন হয়৷
KPO হল একটি নতুন শব্দ যা নলেজ প্রসেস আউটসোর্সিংকে বোঝায়। নাম থেকেই বোঝা যাচ্ছে, KPO-তে অনেক গভীর জ্ঞান এবং দক্ষতা জড়িত এবং এই সেক্টরের সাথে জড়িত ব্যক্তিরা ব্যবসায়িক বিশেষজ্ঞ যাদের দীর্ঘ অভিজ্ঞতা রয়েছে।
একজন নৈমিত্তিক পর্যবেক্ষকের কাছে, BPO এবং KPO একই দেখতে হতে পারে, কিন্তু কার্যকলাপ, জোর, প্রক্রিয়া, ক্লায়েন্ট পরিচিতি এবং বিশেষীকরণে অনেক পার্থক্য রয়েছে। যদিও BPO নিম্ন স্তরের প্রক্রিয়াগুলিকে সহজতর করে, KPO উচ্চ স্তরের প্রক্রিয়াগুলির সাথে জড়িত যেমন বিনিয়োগ, আইনি বিষয় এবং পেটেন্ট সংক্রান্ত সমস্যাগুলি মোকাবেলা করা।বিপিওতে, এটি এমন প্রক্রিয়া যা জোর দেওয়া হয় যেখানে, কেপিওতে, এটি জ্ঞানের প্রয়োগ। কোনো নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে উচ্চ স্তরের বিশেষীকরণের প্রয়োজন নেই, এবং ইংরেজি ভাষার উপর চমৎকার নিয়ন্ত্রণ এবং প্রাথমিক কম্পিউটার দক্ষতাই হল যা একজনকে BPO সেক্টরে সফল করতে পারে। এর বিপরীতে, কেপিও সেক্টরের কর্মচারীদের বিনিয়োগ বিশ্লেষণ এবং আইনি বিষয়ের মতো নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে গভীর জ্ঞান থাকতে হবে। কেপিও সেক্টরে সিএ এবং এমবিএদের কাজ করা সাধারণ।
BPO এবং KPO এর মধ্যে পার্থক্য কি?
• KPO মানে নলেজ প্রসেস আউটসোর্সিং, যেখানে BPO মানে বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং।
• KPO-এর জন্য বিশেষ জ্ঞানের প্রয়োজন, যেখানে BPO-এর জন্য ভালো যোগাযোগ দক্ষতা এবং কম্পিউটারের প্রাথমিক জ্ঞান প্রয়োজন।
• KPO কর্মীরা প্রায়শই আন্তর্জাতিক ক্লায়েন্টদের সাথে জড়িত থাকে, যেখানে BPO কর্মীরা খুব কমই আন্তর্জাতিক ক্লায়েন্টদের সাথে ডিল করে।
• KPO হল BPO-এর একটি সম্প্রসারণ, এবং BPO হল KPO-এর একটি সহজ রূপ।
• যখন KPO-তে উন্নয়নশীল দেশগুলির মাধ্যমে আউটসোর্সিং করা হয়, তখন উন্নত দেশগুলির মুনাফা BPO-এর তুলনায় দ্বিগুণ হয়৷
• উন্নয়নশীল দেশগুলির দৃষ্টিকোণ থেকে, KPO গুলি বৈদেশিক মুদ্রার বেশি উপার্জনকারী৷ গড়ে, BPO দেশের জন্য প্রতি ঘন্টায় $11 উপার্জন করে, যেখানে KPO প্রতি ঘন্টায় দেশকে $24 করে ধনী করে।
