BPO বনাম কল সেন্টার
BPO এবং কল সেন্টার খুবই অনুরূপ ধারণা এবং আজকাল খুব সাধারণ p0lace পদ হয়ে উঠেছে। যাইহোক, একটি BPO এবং কল সেন্টারের মধ্যে পার্থক্য যা অনেককে বিভ্রান্ত করে এবং কেন তা দেখা সহজ। যদিও একটি BPO-এর অনেকগুলি ফাংশন একটি কল সেন্টার ব্যবহার করে সঞ্চালিত হয়, তবে কথোপকথনটি অগত্যা সত্য নয় এবং উভয়েরই নিজস্ব বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা দুটির মধ্যে পার্থক্য করার জন্য হাইলাইট করা প্রয়োজন৷
BPO
BPO এর অর্থ হল বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং এবং এটি অন্য কোম্পানি নিয়োগের প্রক্রিয়া, যা বেশিরভাগই আপনার জন্য ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলি পরিচালনা করে। এই অপারেশন বা ক্রিয়াকলাপগুলি বৈচিত্র্যময় হতে পারে এবং এতে অর্থ, প্রশাসন, এইচআর ফাংশন, কল সেন্টার, গ্রাহক পরিষেবা, বেতন এবং অন্যান্য অনেক কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।কিছু সমালোচনামূলক বা অ-সমালোচনামূলক কার্যকলাপের জন্য বিক্রেতাদের দক্ষতা ব্যবহার করার জন্য এটি করা হয়। একটি BPO কোম্পানি সাধারণত কোম্পানির ব্যবসার এক বা একাধিক দিক পরিচালনা করতে অন্য কোম্পানির সাথে অংশীদার হয়। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং সাধারণত অর্থ সংরক্ষণের জন্য কোম্পানি দ্বারা অবলম্বন করা হয়। সম্প্রতি এশিয়া ও আফ্রিকার কোম্পানিগুলো সফল BPO কোম্পানি হিসেবে আবির্ভূত হয়েছে কারণ তারা পশ্চিমের কোম্পানিগুলোকে সস্তায় নির্ভরযোগ্য এবং দক্ষ সেবা প্রদান করছে। পশ্চিমা কোম্পানীগুলোর জন্য তাদের কিছু ক্রিয়াকলাপ এশিয়ান দেশগুলোর BPO কোম্পানির কাছে হস্তান্তর করা আর্থিকভাবে অনেক বেশি সুবিধাজনক স্থানীয় কর্মচারী নিয়োগের চেয়ে যারা বেশি ব্যয়বহুল বলে প্রমাণিত হয়।
কল সেন্টার
কল সেন্টার হল একটি কেন্দ্রীভূত অফিস যা বেশিরভাগই টেলিফোনের মাধ্যমে তথ্য গ্রহণ এবং প্রেরণ এবং সমস্যা সমাধানের জন্য ব্যবহৃত হয়। একটি কল সেন্টার পণ্যের সমর্থন এবং গ্রাহকদের প্রশ্নের সমাধানের জন্য ব্যবহার করা হয়। কল সেন্টারের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র ফোনের মাধ্যমে ব্যবসা পরিচালিত হয়। কর্মচারীরা একটি কল সেন্টারে আলাদা কম্পিউটারে বসে ইনকামিং এবং আউটগোয়িং কল পরিচালনা করে।এই কলগুলি টেলিমার্কেটিং, জরিপ জেনারেশন, গ্রাহক সহায়তা, অর্ডার নেওয়া এবং অন্যান্য অনেক ফাংশন সম্পর্কিত হতে পারে৷
এইভাবে, একটি BPO অন্য কোনো বিদেশী কোম্পানির এক বা একাধিক অপারেশন করে, এবং বিদেশী কোম্পানি খরচ বাঁচাতে বা উৎপাদনশীলতা বাড়াতে এই পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে। অন্যদিকে, একটি কল সেন্টার যে কোনো ব্যবসার সেই অংশটি সম্পাদন করে যার জন্য কল পরিচালনার প্রয়োজন হয়। এক অর্থে, একটি কল সেন্টার একটি বিপিও সংস্থা। যাইহোক, একটি BPO কোম্পানীর কল সেন্টার থাকতে পারে বা নাও থাকতে পারে কারণ সেখানে BPO সংস্থাগুলি টেলিফোন লাইনের প্রয়োজন ছাড়াই ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কাজ পরিচালনা করে।
BPO হল একটি আরও বিস্তৃত শব্দ যা কল সেন্টার পরিচালনা করা ছাড়াও আরও অনেক ফাংশনকে অন্তর্ভুক্ত করে৷ আইটি পরিষেবা, আর্থিক পরিষেবা ইত্যাদি প্রদানকারী বিপিও সংস্থা রয়েছে, যাদের কল সেন্টার নেই। একটি কল সেন্টার হল একটি ভয়েস ভিত্তিক সিস্টেম যেখানে BPO ফোন কলগুলি পরিচালনা করার পাশাপাশি বিভিন্ন ধরনের ফাংশন সম্পাদন করে৷
সারাংশ
• BPO হল একটি কোম্পানী যা একটি বিদেশী কোম্পানীর এক বা একাধিক ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ সম্পাদন করে, যেখানে কল সেন্টার যেখানে সমস্ত কাজ টেলিফোন লাইনের মাধ্যমে করা হয়৷
• যদিও কল সেন্টার BPO-এর একটি উপসেট হতে পারে, কথোপকথনটি সত্য নয়৷
