ক্লায়েন্ট বনাম গ্রাহক
কখনও ভেবে দেখেছেন কেন একজন ডাক্তার এবং একজন আইনজীবীর কেবল ক্লায়েন্ট থাকে, যেখানে খুচরা দোকানদাররা, তারা যে জিনিসগুলি বিক্রি করে না কেন তারা গ্রাহক পায়, ক্লায়েন্ট নয়? এটি একটি বিভ্রান্তিকর দ্বিধাবিভক্তি, এবং গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে আসলেই পার্থক্য কী। এমন লোক আছে যারা মনে করে যে শব্দগুলি সমার্থক এবং একে অপরের সাথে ব্যবহার করা যেতে পারে। গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে মিল থাকা সত্ত্বেও এটি সত্য নয়। যাইহোক, অনেক পার্থক্য রয়েছে যা এই শ্রেণীবিভাগকে সমর্থন করে, এবং এই পার্থক্যগুলি এই নিবন্ধে হাইলাইট করা হবে।
যদি আপনার পেশায় ক্লায়েন্ট থাকে (ধরুন আপনি একজন ডাক্তার), তাদেরকে আপনার গ্রাহকরা ডাকলে তাদের ক্ষতি হতে পারে, যদিও এটাই মৌলিক সত্য।তারা তাদের আপনার রোগী হিসাবে বিবেচনা করে এবং আপনার ক্লায়েন্ট হিসাবে হতে পারে তবে কখনই আপনার গ্রাহক হিসাবে নয়। একজন গ্রাহক হিসাবে নিজেকে ভাবলে সম্পর্কের মধ্যে লাভ এবং খরচের একটি কোণ যোগ হয়, যা রোগীদের দ্বারা তুচ্ছ হয়। যদিও রোগীরা ডাক্তারকে অর্থ প্রদান করে, এটি তার পরামর্শের ফি হিসাবে, এবং এই ফিটি কখনই ডাক্তারের পরামর্শ এবং প্রেসক্রিপশনের জন্য ক্ষতিপূরণ হিসাবে কল্পনা করা হয় না। আপনি যদি একজন ডাক্তার হিসাবে আপনার রোগীদের গ্রাহকদের কল করা শুরু করেন, আপনি আসলে তাদের বিচ্ছিন্ন করতে পারেন। আসুন আমরা ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক কেন একজন ডাক্তারের গ্রাহকদের ডাক্তারের গ্রাহক বলা হলে রোগীরা আহত হন। এটি একটি ডাক্তারের অধীনে সুরক্ষার অনুভূতির কারণে। একজন গ্রাহক কেবল একজন ব্যক্তি যিনি একজন বিক্রেতা বা দোকানদারের কাছ থেকে পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করেন। একজন ক্লায়েন্টের ক্ষেত্রে, একজন ডাক্তার এবং তার রোগীর মধ্যে একটি বিশেষ সম্পর্ক তৈরি হয়। একজন আইনজীবীর ক্লায়েন্টদের ক্ষেত্রেও একই অবস্থা যারা তাদের আইনি পরামর্শ দেন, কিন্তু তার চেয়েও গুরুত্বপূর্ণ, তার ক্লায়েন্টরা তার নির্দেশনায় নিরাপদ বোধ করেন।
ক্লায়েন্টরা এমন লোক হতে পারে যারা অনেক বিষয়ে পরামর্শ চায় এবং একজন ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্ক একজন গ্রাহকের চেয়ে অনেক বেশি ব্যক্তিগত।এমনকি সাধারণ মানুষ ক্লায়েন্ট শব্দটিকে গ্রাহকের চেয়ে বেশি সম্মানজনক বলে মনে করে, যে কারণে অনেক ব্যবসা তাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের নাম ক্লায়েন্ট পরিষেবা বিভাগ হিসাবে পরিবর্তন করেছে।
যেকোন ব্যবসায়, একজন গ্রাহক এবং একজন ক্লায়েন্টের মধ্যে পার্থক্য গুরুত্বপূর্ণ এবং ব্যবসার মালিক যদি ব্যবসাকে নতুন মাত্রায় নিয়ে যেতে চান তাহলে তাকে তার প্রশংসা করতে হবে। যদি একটি কোম্পানির ক্লায়েন্টদের দেখাশোনা করা হয় এবং দুর্দান্ত পরিষেবা দেওয়া হয় তবে তাদের সরে যাওয়ার এবং অন্য কোনও সংস্থায় যাওয়ার কোনও সুযোগ নেই। ক্লায়েন্টদেরকে সময়ে সময়ে সচেতন করতে হবে যে আপনি আপনার ব্যবসার সাথে তাদের সম্পর্ককে মূল্য দেন এবং কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবার প্রতি তাদের আনুগত্যের প্রশংসা করেন।
একটি শপিং মলে, গ্রাহকরা হাজার হাজারে আসে এবং যায় এবং তাদের দোকান বা মলের মালিকের ক্লায়েন্ট বলা যায় না। অস্বীকার করার উপায় নেই যে গ্রাহকদের ক্ষেত্রেও বিক্রয়োত্তর পরিষেবা গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু, ব্যবসার মালিকের গ্রাহকদের তাদের নাম দিয়ে সম্বোধন করার প্রয়োজন নেই, যেমনটি একটি ব্যবসার ক্লায়েন্টদের ক্ষেত্রে হয়।
ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকের মধ্যে পার্থক্য কী?
• গ্রাহক এবং ক্লায়েন্ট উভয়ই একজন ব্যবসার মালিকের জন্য লাভের একই মূল উদ্দেশ্য পরিবেশন করলে, এই শব্দগুলির সাথে বিভিন্ন অর্থ সংযুক্ত রয়েছে
• গ্রাহক একটি নিরপেক্ষ শব্দ, যখন ক্লায়েন্ট ব্যবসার মালিকের সাথে সম্পর্ক বোঝায়
• গ্রাহক পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করেন, যেখানে ক্লায়েন্ট পরামর্শ চান যদিও তিনিও ফি আকারে অর্থপ্রদান করেন
• গ্রাহকদের ব্যক্তিগতভাবে দেখাশোনা করতে হবে, যা গ্রাহকদের ক্ষেত্রে হয় না
• সম্মানের প্রয়োজন অনুধাবন করে, গ্রাহক পরিষেবাগুলি আজকাল ক্লায়েন্ট পরিষেবা হিসাবে পুনঃনামকরণ করা হচ্ছে৷
