কাস্টমার কেয়ার বনাম কাস্টমার সার্ভিস
কাস্টমার কেয়ার এবং কাস্টমার সার্ভিস গ্রাহকদের কল্যাণের কথা চিন্তা করে। একটি কোম্পানি যত বড় বা ছোট হোক না কেন এই দুটি সর্বদা উপস্থিত থাকে। কোম্পানিগুলো সবসময় তাদের ক্লায়েন্টদের ভালো যত্ন ও সেবা প্রদানে সচেষ্ট থাকে।
কাস্টমার কেয়ার
কাস্টমার কেয়ার হল ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকদের জেতা এবং বজায় রাখার ক্ষেত্রে একটি কোম্পানির পদ্ধতি। যেকোনো কোম্পানির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদ্ধতি হল ব্যবসায় থাকা। তারা গ্রাহকদের সমস্ত ক্রিয়াকলাপের মূলে রাখে, এটি মানসম্পন্ন পরিষেবা, মূল্য এবং আইটেমের পার্থক্য দিয়ে দেখা যায়।কাস্টমার কেয়ার গ্রাহকদের অবগত রাখছে, অভিযোগের একটি উপায় তৈরি করছে এবং তাদের কিছু সুযোগ দিচ্ছে। সংক্ষেপে, এটি তাদের শোনার উপায়। গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য, তাদের সমস্ত পরিকল্পনা গ্রাহকের সন্তুষ্টির উপর বিকশিত হয়৷
গ্রাহক পরিষেবা
গ্রাহক পরিষেবা হল একটি পদ্ধতি যখন কোম্পানি তার ক্লায়েন্টদের সাথে ডিল করে। এটি বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবাতে সবচেয়ে স্পষ্ট। এগুলি গ্রাহক সন্তুষ্টির স্তরকে উন্নত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে (এই অনুভূতি যে পরিষেবা বা আইটেমটি গ্রাহকের প্রত্যাশায় পৌঁছেছে)। এই পদ্ধতিতে অভ্যন্তরীণ এবং বহিরাগত গ্রাহকদের উল্লেখযোগ্য পরিষেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি রয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে মনোভাব, জ্ঞান, পরিষেবার মান এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা৷
কাস্টমার কেয়ার এবং কাস্টমার সার্ভিসের মধ্যে পার্থক্য
কাস্টমার কেয়ার গ্রাহকদেরকে সন্তুষ্ট করতে এবং তাদের আগ্রহগুলি জানার জন্য ফোকাস করছে যখন গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনের চেয়ে পরিষেবা দেওয়ার সময় জড়িত চাকরিগুলিতে ফোকাস করে৷কাস্টমার কেয়ার দীর্ঘমেয়াদী লাভ এবং আয়ের প্রভাবকে কেন্দ্র করে যখন গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্পর্কিত খরচের বেশি। কাস্টমার কেয়ার হল একটি সহায়ক ব্যবস্থাপনা, যেখানে ক্লায়েন্টের প্রয়োজনের প্রতি প্রতিক্রিয়াশীলতাকে উৎসাহিত করার জন্য পদ্ধতিগুলি খুবই প্রয়োজনীয় এবং এমন পদ্ধতিগুলি খুঁজে বের করা যেখানে ব্যবস্থাপনা বাণিজ্যিক লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করতে পারে; গ্রাহক পরিষেবা হল একটি শ্রেণিবিন্যাস ব্যবস্থাপনা যা পদ্ধতি অনুসরণ করে এবং প্রশাসনিক ও প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য প্রচেষ্টা চালায়।
অতএব, গ্রাহকের সন্তুষ্টি পৌঁছানোর জন্য গ্রাহক সেবা হল কাস্টমার কেয়ারের উপায়ের অংশ। দুটি ছাড়া, ব্যবসায় কোন সাদৃশ্য থাকবে না কারণ কোম্পানিগুলি গ্রাহকের কল্যাণের কথা চিন্তা না করেও লাভের দিকে বেশি মনোযোগ দেয়। কাস্টমার কেয়ার সর্বদা প্রতিটি কোম্পানিতে অনুশীলন করা হয় এবং সর্বদা অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত।
সংক্ষেপে:
• গ্রাহক পরিচর্যা গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য করা ক্রিয়াকলাপের সাথে সম্পর্কিত
• গ্রাহক পরিষেবা হল সন্তুষ্টি অর্জনের পদ্ধতি।
• কাস্টমার কেয়ার হল সাপোর্ট ম্যানেজমেন্ট যখন কাস্টমার সার্ভিস শ্রেনীক্রমিক ম্যানেজমেন্ট এবং কাস্টমার সার্ভিসের জন্য।
