ERP বনাম CRM
ERP এবং CRM হল যে কোন প্রতিষ্ঠানের খুবই গুরুত্বপূর্ণ দিক যা প্রকৃতিতে একই রকম কিন্তু বিভিন্ন উদ্দেশ্যে উপযুক্ত। এগুলি এমন সফ্টওয়্যার যা সংস্থার কর্মীদের সংস্থার কার্যক্রম সমন্বয় করতে তথ্য ভাগ করতে সক্ষম করে। এই অ্যাপ্লিকেশনগুলি নির্বাহীদের এই সরঞ্জামগুলি থেকে উত্পন্ন প্রতিবেদন এবং পূর্বাভাসের উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত নেওয়ার অনুমতি দেয়। ইআরপি এবং সিআরএম-এর মধ্যে পার্থক্য একটি বিভ্রান্তিকর, এমনকি যারা এই দুর্দান্ত সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করছেন এবং বিক্রেতারা উভয়ই বিক্রি করছেন তাদের জন্য, এই দুটি সরঞ্জামের প্রভাবগুলি সম্পূর্ণরূপে বোঝা ভাল৷
ERP
ERP মানে এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং, এবং এটি এমন সফ্টওয়্যার যা একটি প্রতিষ্ঠানের যেকোনো বিভাগের অভ্যন্তরীণ ফাংশনগুলিকে স্ট্রিমলাইন করে।এই টুলটি বিভিন্ন ক্রিয়াকলাপ যেমন অ্যাকাউন্ট, এইচআর, প্রশাসন এবং উত্পাদন সম্পর্কে তথ্যের মসৃণ প্রবাহের অনুমতি দেয়। সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্ট, প্রোডাকশন ম্যানেজমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্টের মতো ডিপার্টমেন্ট জুড়ে ইআরপি কর্মীদের তথ্য ও তথ্য কাটার বিষয়ে সচেতন রাখে।
এমন একটি সময় আসে, যখন একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য বিক্রয় 5% বৃদ্ধি করা কঠিন হয়ে পড়ে এবং 5% ব্যয় কমানো সহজ হয়। বর্জ্য কাটা এমন একটি প্রক্রিয়া যা বিক্রয় বৃদ্ধি করে রাজস্ব উৎপাদনের মতোই ভালো। ইআরপি কাজে আসে যদি এটি সমস্ত প্রক্রিয়াকে সুবিন্যস্ত করে সংগঠনের উদ্দেশ্য হয়।
যদিও ইআরপিগুলি আগে বড় সংস্থাগুলি ব্যবহার করত কারণ সেগুলি ব্যয়বহুল ছিল, সময়ের সাথে সাথে নতুন সংস্করণগুলি অস্তিত্বে এসেছে যা এমনকি ছোট সংস্থাগুলির জন্যও উপযুক্ত। যখন ইআরপি চালু হয়, তখন সমস্ত স্তরের কর্মীরা কেন্দ্রীয় সংগ্রহস্থল থেকে তথ্যে অ্যাক্সেস পেতে পারেন। এটি কম ত্রুটি সহ আরও ভাল দক্ষতা এবং মসৃণ অপারেশনের দিকে নিয়ে যায়।ব্যবস্থাপনার জন্য, ERP প্রতিষ্ঠানের স্বাস্থ্য সম্পর্কে একটি স্পষ্ট অন্তর্দৃষ্টি দেয় এবং তারা দক্ষতা ও উৎপাদনশীলতা উন্নত করতে আরও ভালো সিদ্ধান্ত নিতে পারে।
CRM
CRM মানে হল কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট এবং এটি একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য ERP এর মতোই সহায়ক। নাম থেকে বোঝা যায়, CRM হল এমন একটি টুল যা গ্রাহক ভিত্তিক এবং বিপণন এবং বিক্রয় বিভাগ দ্বারা পরিচালিত এবং ব্যবহার করতে হবে। এই বিভাগটি যে কোনও সংস্থাকে বহির্বিশ্বে নিয়ে যায়। CRM বিক্রয় কর্মীদের সমস্ত বিদ্যমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য পরিচালনা করার অনুমতি দেয় যা তারা টেমের সাথে আরও ভাল সম্পর্ক তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারে। সফ্টওয়্যার হিসাবে CRM গ্রাহকদের সম্পর্কে সর্বাধিক তথ্য উপলব্ধ করে যা যে কোনও কোম্পানির জন্য গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি গ্রাহকদের চাহিদা বোঝার জন্য আরও ভাল সম্পর্ক বিকাশের জন্য বিশ্লেষণ করা যেতে পারে৷
CRM এবং ERP
এখন, একজন সাধারণ মানুষ লাফিয়ে বলবেন কিভাবে ইআরপি এবং সিআরএম সম্পর্কিত হতে পারে যখন ইআরপি অভ্যন্তরীণভাবে এবং সিআরএম শুধুমাত্র বাহ্যিকভাবে ব্যবহার করা হয়।যাইহোক, ফাংশনে কিছু ওভারল্যাপিং আছে এবং আজ এমন কিছু ঘটনা রয়েছে যেখানে CRM কার্যকরভাবে কেন্দ্রীয় ডাটাবেস স্তরের সাথে ERP-এর সাথে একত্রিত হয়েছে।
উদাহরণস্বরূপ, একটি ওয়েবসাইটের সাথে লিড বজায় রাখা একটি CRM-এর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ৷ যদি এটি ERP-এর সাথে একত্রিত হয়, তাহলে যেকোন পণ্যের প্রাপ্যতা সহজেই জানা যায় এইভাবে পণ্যটিকে সাইটে প্রদর্শনের অনুমতি দেয়। এছাড়াও, গ্রাহকদের সঠিকভাবে পণ্য সরবরাহের প্রতিশ্রুতি দেওয়া যেতে পারে যদি CRM-কে ERP-এর সাথে যুক্ত করা হয়। সময়ের সাথে সাথে, বেশির ভাগ প্রতিষ্ঠানই ইআরপি এবং সিআরএম উভয়ই কিনছে এবং আরও ভালো সাপ্লাই চেইন এবং আরও গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য তাদের একত্রিত করছে।
