ঘটনা ব্যবস্থাপনা বনাম সমস্যা ব্যবস্থাপনা
ঘটনা ব্যবস্থাপনা এবং সমস্যা ব্যবস্থাপনার মধ্যে পার্থক্য হল ঘটনা ব্যবস্থাপনা হল একটি অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি পরিচালনা করা এবং সমস্যা ব্যবস্থাপনা হল একটি উদ্ভূত সমস্যা পরিচালনা করা। ঘটনা ব্যবস্থাপনা এবং সমস্যা ব্যবস্থাপনার মধ্যে পার্থক্য জানা গুরুত্বপূর্ণ কারণ তারা একে অপরের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে যুক্ত। প্রকৃতপক্ষে, ঘটনাগুলি, অবিলম্বে এবং সঠিকভাবে পরিচালিত না হলে, পরে অপ্রত্যাশিত সমস্যার কারণ হতে পারে। ঘটনা ব্যবস্থাপনার জন্য সঠিক ব্যবস্থা বা দক্ষ ব্যবস্থা না থাকলে তা সমস্যা ব্যবস্থাপনার পথ দিচ্ছে।অতএব, একটি নির্দিষ্ট ঘটনার মূল কারণ চিহ্নিত করতে এবং সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য সমস্যা ব্যবস্থাপনা অপরিহার্য। এই নিবন্ধটি ঘটনা ব্যবস্থাপনা এবং সমস্যা ব্যবস্থাপনার মধ্যে পার্থক্য পরিষ্কার করার চেষ্টা করে।
ঘটনা ব্যবস্থাপনা কি?
ঘটনা একটি অপ্রত্যাশিত ঘটনা যা সংশ্লিষ্ট পক্ষকে ইতিবাচক বা নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে। সাংগঠনিক প্রেক্ষাপটে, একটি ঘটনা এমন কিছু যা একটি তাত্ক্ষণিক সমাধানের প্রয়োজন হতে পারে। উদাহরণ স্বরূপ, অফিস নেটওয়ার্কের অভ্যন্তরে চলা সিস্টেম/প্রোগ্রামগুলি যদি ক্র্যাশ হয়ে যায়, তাহলে তা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার প্রবাহকে প্রভাবিত করতে পারে, যার জন্য তাৎক্ষণিক সমাধান প্রয়োজন। অন্যথায়, এটি সরাসরি ব্যবসায়িক কার্যক্রমের স্বাভাবিক গতিপথের উপর প্রভাব ফেলতে পারে। অতএব, ঘটনা ব্যবস্থাপনা হল একটি প্রক্রিয়া যা সাইটে ঘটনাটি সমাধান করে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসে। ঘটনা ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ায় চারটি উপাদান রয়েছে: ঘটনাটি চিহ্নিত করুন, কী ঘটেছে এবং কীভাবে এটি ঘটেছে তা বিশ্লেষণ করুন, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এটিকে সংশোধন করার জন্য একটি সমাধান খুঁজুন এবং এটি পুনরায় ঘটতে বাধা দিন।
যেকোন ত্রুটি বা ঘটনা চিহ্নিত করতে হবে এবং নীচের স্তরে রিপোর্ট করতে হবে। একবার রিপোর্ট করা হলে, কী ঘটেছে এবং কীভাবে ঘটেছে তা খুঁজে বের করার জন্য বিশ্লেষণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা উচিত। পরবর্তী পদক্ষেপ হল ত্রুটি সংশোধন করার জন্য একটি সমাধান খুঁজে বের করা এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসা। একটি সমাধান খুঁজতে, অনুরূপ প্রকৃতির অতীত ঘটনা উল্লেখ করুন এবং এটি এই পরিস্থিতিতে প্রয়োগ করা যেতে পারে কিনা তা পরীক্ষা করুন। অতীতের অভিজ্ঞতা থেকে স্থানীয় পর্যায়ে সমাধান বের করা সম্ভব না হলে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যান। ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য ঘটনা এবং সমাধান রেকর্ড করুন। পরিশেষে, একই ঘটনার পুনরাবৃত্তি এড়াতে সতর্কতা অবলম্বন করা উচিত।
সমস্যা ব্যবস্থাপনা কি?
সমস্যা ব্যবস্থাপনা হল একটি নির্দিষ্ট ঘটনার কারণে উদ্ভূত সমস্যাগুলি পরিচালনা করার প্রক্রিয়া। সমস্যা ব্যবস্থাপনার মূল উদ্দেশ্য হল নির্দিষ্ট ধরণের ঘটনা থেকে উদ্ভূত সমস্যাগুলি প্রতিরোধ করা যা সংস্থার সম্পদের ক্ষতি করে বা প্রতিরোধ করা যায় না এমন ঘটনার প্রভাবকে হ্রাস করা৷
সমস্যা পরিচালনার প্রক্রিয়ায় সমস্যার মূল কারণ চিহ্নিত করা, সমস্যা সমাধানের বিভিন্ন কৌশল প্রয়োগ করা এবং ব্যবহৃত কৌশলগুলির কার্যকারিতা পরিমাপ করার মতো কয়েকটি পদক্ষেপ জড়িত। বাস্তবে, সমস্যাগুলি পরিচালনা এবং সমাধান করার সময়, দুটি ধরণের কৌশল ব্যবহার করা হয়। যেমন সক্রিয় বা প্রতিক্রিয়াশীল কৌশল/ক্রিয়া। সক্রিয় কৌশলগুলির মধ্যে একটি ঘটনাকে একটি গুরুতর সমস্যায় রূপান্তরিত করার আগে নেওয়া পদক্ষেপগুলি অন্তর্ভুক্ত। উদাহরণ স্বরূপ, উৎপাদন প্রবাহের একটি প্রতিষ্ঠানে, প্রক্রিয়ার প্রতিটি ক্রিয়াকলাপ শেষ করার পরে, গুণমানের ত্রুটি সহ পণ্য উৎপাদনের ঝুঁকি হ্রাস করার জন্য গুণমান পরিদর্শন করা প্রয়োজন।এটি একটি সুবিধাজনক পদ্ধতি যা পর্যায়টি ট্র্যাক করতে ব্যবহার করা যেতে পারে যেখানে গুণমানের ত্রুটি দেখা দেয় এবং তাই ঘটনার সময় ব্যর্থতাগুলি চিহ্নিত করা যেতে পারে। তাই প্রতিষ্ঠানের মধ্যে ত্রুটিগুলি সংশোধন করা যেতে পারে।
প্রতিক্রিয়াশীল কৌশলগুলি সেই সময়ে ব্যবহার করা হয় যখন পণ্যগুলি গুণমানের ত্রুটির কারণে গ্রাহকদের দ্বারা প্রত্যাখ্যান করা হয়। তার মানে কোনো ঘটনা ঘটার পর ব্যবস্থা নেওয়া হয়। অতএব, এই দুটি পদ্ধতির মধ্যে সক্রিয় কৌশলগুলি প্রতিক্রিয়াশীল কৌশলগুলির সমস্যা ব্যবস্থাপনার চেয়ে উপকারী৷
ইনসিডেন্ট ম্যানেজমেন্ট এবং সমস্যা ব্যবস্থাপনার মধ্যে পার্থক্য কী?
• ঘটনাটি একটি অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি যা ঘটনার সাথে সম্পর্কিত পক্ষগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে এবং স্বাভাবিকতা পুনরুদ্ধার করতে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পরিচালনা করা প্রয়োজন৷যখন সমস্যা ব্যবস্থাপনাকে বিভিন্ন ঘটনার কারণে উদ্ভূত কিছু সমস্যা পরিচালনার প্রক্রিয়া হিসেবে বিবেচনা করা যেতে পারে।
• এই দুটি পদের তুলনা করার সময়, একটি নির্দিষ্ট ঘটনার ফলে সমস্যা পরিচালনার প্রয়োজন হয় এবং তাই, এই দুটি পদের মধ্যে একটি ঘনিষ্ঠ যোগসূত্র রয়েছে৷
• একটি ঘটনা ইতিবাচক প্রভাবের পাশাপাশি সংশ্লিষ্ট পক্ষের প্রতি নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে। ঘটনার নেতিবাচক প্রভাবের কারণে সমস্যা ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন৷
• ঘটনাটি সবচেয়ে কম সময়ের মধ্যে পরিচালনা করা প্রয়োজন, তবে সমস্যা ব্যবস্থাপনা দীর্ঘায়িত হতে পারে।
• ঘটনা ব্যবস্থাপনা অবিলম্বে ত্রুটির সমাধান এবং স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসার বিষয়ে উদ্বিগ্ন, অন্যদিকে সমস্যা ব্যবস্থাপনা একটি স্থায়ী সমাধান খুঁজে বের করতে এবং সমস্যাটিকে আবার ঘটতে না দেওয়ার জন্য মূল কারণ সম্পর্কে উদ্বিগ্ন৷
